问：雪茄行业市场调研报告
- 答：《2021-2027中国雪茄烟市场现状及未来发展趋势》QYR机构
全球雪茄烟主要厂商有Imperial o Group、Swisher International和Scandinavian o Group等，全球前三大厂商共占有超过35%的市场份额。
目前美国是全球主要的雪茄烟市场，占有超过45%的市场份额，之后是西欧和亚太市场，二者共占有接近45%的份额。
2020年中国雪茄烟市场规模达到了XX亿元，预计2027年可以达到XX亿元，未来几年年复合增长率(CAGR)为XX% (2021-2027)。
本报告研究中国市场雪茄烟的生产、消费及进出口情况，重点关注在中国市场扮演重要角色的全球及本土雪茄烟生产商，呈现这些厂商在中国市场的雪茄烟销量、收入、价格、毛利率、市场份额等关键指标。本文也同时研究中国本土生产企业的雪茄烟产能亩旅、销量、收入及市场份额。此外，针对雪茄烟产品本身的庆耐稿细分增长情况，如不同雪茄烟产品类型、价格、销量、收入，不同消费人群雪誉孝茄烟的市场销量等，本文也做了深入分析。历史数据为2016至2021年，预测数据为2021至2027年。
问：浅谈如何做好烟草服务工作
- 答：随着零售客户需求的不断提高，各个角色必须承担起更大的责任，才能更好的服务客户，提升客户满意度。 一是客户经理在为客户提供常规服务的同时，要做到多观察、多动脑、勤消凳薯动手，多动嘴，善于思、敏于行，培养良好的职业素养和职业能力。努力在客户服务上多用一点时间，多花一点力气，多做一点事情，指导客户做好进货、销售、库存等管理工作，帮助客户提高卷烟营销技巧，努力实现客户价值的增值。 二是电访员在做好为客户耐心细致服务的同时，要在加强与客户沟通联络客户感情上着力，增强电访员声音的感染力和亲和力。特别是对一些特殊客户要要多一份耐心和恒心，多用一点时间，多征求客户意见，提高烟草普遍服务效果。 三是分拣员处于卷烟配送的首要环节，直接影响卷烟能否准确无误的送达客户。面对卷烟配送效率的提高和卷烟配送品牌的多样化，分拣员更要多出一份细心和责任心，要认真做好品种、数量的核对，宁可多搬几箱卷烟，多重复一些劳动，多付出一份辛苦，也要确保卷烟分拣到户无差错。 四是送货员要始终如一为客户提供周到服务。不论送货工作量多大、多么繁拿者杂，也要有一颗热情服务客户的责任心和一份服务客户的关爱。与客户交接卷烟时要有充分时间，与客户核对清楚，多叮咛多嘱咐，以保证卷烟及时完整的送到客户手粗伍中。 五是驾驶员要牢记安全行驶要求，驾驶员在车辆出发前多检查，卷烟装车时多核对、途中行驶多谨慎，以最优的时序行驶，做到及时准点。
问：卷烟销售淡季如何做好服务工作
- 答：一：及时了解需求，分析卷烟销售下降原因。卷烟除受团体消费减少、畅销卷烟货源不足等原因影响外，还要求我们深入市场了解是否有非法卷烟流入市场。进入淡季后地产卷烟销售相对较少，因此部分零售户把眼光投向一些非正常渠道的卷烟或假冒卷烟喊腊，更给淡季的销售市场雪上加霜。
二、要强化服务意识。搞好客户服务工作，是烟草人恒久不变的话题。销售淡季，卷烟销量下降，零售户利润降低，服务跟不上，很容易使部分客户产生不满情绪，导致满意度下降。因此， 卷烟销售淡季服务人员要为零售户提供及时有效的服务，为他们排忧解难。
三、做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作。畅销品牌卷烟货源不足、新品牌卷烟不能很快适应市场在很大程度上是影响卷烟销售的重要因素。因此，做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作，降低零售户对地产卷烟的依赖度在很大程度上能缓解销售压力。如：及时向客户宣传品牌供应变化情况、及销售策略、提高新品牌卷烟上柜率，对培育重点品牌卷烟大有好处。
四、做好明码标价工作，增加销售利润。卷烟销售凳春下降很大程度上是由于卖烟不赚钱而导致部分客户放松枣渗耐对卷烟的销售。这就要求服务人员及时向零售户宣传明码标价的意义。统一卷烟零售指导价格避免零售客户之间的不公平竞争，给卷烟零售客户创造更大的利润空间。另外，由于我们的新品牌上柜、老品牌更替相对频繁，还要求我们服务人员及时做好明码标价维护工作。
五、做好客户合理库存工作。由于气温偏高，部分客户因害怕卷烟霉变而盲目大幅减少卷烟库存，因而造成卷烟脱销的现象，对卷烟销售极为不利。特别是部分相对畅销的卷烟货源投放不是很稳定，这就要求我们在服务时及时提醒客户增加对此类卷烟的订购量。另外要引导客户搜集市场信息，分析周围潜在的商机，以此提高卷烟销量，提醒客户储备一定数量的卷烟库存，以免卷烟脱销。
