优衣库客户关系调研报告

优衣库客户关系调研报告

问:优衣库cs目标怎么写
  1. 答:优衣库cs目标写法包括客户满意度,服务效率,员工培训和发展,市场竞争力等几个方面来写。
    1、客户满意度:优衣库作为一家以提供高品质服装和服务为主要业务的企业,客户满意度是其经营的关键。因此,制定优衣库CS目标的重要乎简猛目标之一就是提高客咐返户满意度。这可以通过提高服务质量、降低客户投诉率、提高客户忠诚度等方式来实现。
    2、服务效率:提高客户服务效率是优衣库CS目标的另一个重要方面。建立高效的客户服务体系,包括客户咨询、投诉处理、商品退换货等,可以提高客户满意度,同时也可以提高企业运营效率和节省成本。
    3、员工培训和发展:优衣库的客户服务员工是提供优质服务的关键因素之一。因此,优衣库CS目标的制定还需要考虑员工培训和发展。制定具体可量化的员工培训和发展岁桥目标,如提高员工服务技能和服务态度,可以帮助员工提高服务质量和工作效率。
    4、市场竞争力:在服装行业中,市场竞争激烈,优衣库需要制定有针对性的策略来提高其市场竞争力。因此,制定优衣库CS目标时,还需要考虑如何提高企业品牌形象、提高产品质量和服务水平等方面的目标,以提高企业的市场竞争力。
问:优衣库的市场营销策略?市场细分
  1. 答:优衣库日本服装品牌,由日本迅销公司建立于1963年,当年是一家销售的小服装店,现已成为国际知燃让厅名服装品牌。
    是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
    营销原理:包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、与目标市场选择等理论。
    营销实务:由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市滑腊场营销组合策略等组成。
    :包括营销皮隐战略、计划、组织和控制等。
    特殊市场营销:由、服务市场营销和国际市场营销等组成。
    优衣库在中国的成功在于正确的自身定位,将消费群设定在,而非直接与本土品牌竞争。随着中国消费者的成熟,富裕群体也专注起性价比更高的商品。而35岁以下的人群也已取代上一辈成为主力,这代人的消费观并不因经济低迷或收入减少而停止。这也就为以国际品牌包装自己的优衣库,带来滚滚财源。
问:优衣库的哪些方面比较优势
  1. 答:优衣库的优势是:便宜、舒适、中凯橘面料优质、款式简单、容易搭配。相信这与大多数消费者看到该品牌所反应出来的特征大同小异。
    UNIQLO的竞争优势主要表现在以下几点:
    1. 面料:这和优衣库的历史有关系,当年火遍全日本并且至今仍然每年秋冬都孙拍会推出新款的抓绒外套让优衣库尝到了因为面料而带来的甜头,自此优衣库在面料的使用和研发上不断创新,比如内蒙古的一个羊毛牧场专门饲养给优衣库提供面料的羊,以及轻薄的Heattech系列保暖内衣,均是优衣库对于优质面料不断追求的产物。
    2. 服务:对UNIQLO店员的基本要求是,对所有在你身边经过的顾客全要问好。单这一点对顾客打招呼的要求就不是别的品牌所能比的。别的服务大家也都能体会得到。
    3. 细节:和一样,店铺的细节要求到极致,所有衣服叠放的方式均是十分讲究,比如可以使顾客很容易就看到裤腿宽窄的叠法。另外,在国内,UNIQLO的镜子照出来的效果和GAP、H&M以及ZARA完全不同。其中一部分是因为镜子的摆放,另一部分是因为灯光。因为黄种人的轮廓,尤其是脸部轮廓不深,相比于欧美人更加“平”,因此其实黄种人并不适合灯光直接从上面打下来照出来的效果,那样会将脸部轮廓的缺陷通过阴影完全展现出来,然而轮廓较深的欧美人则可以展现出立体的骨骼轮廓。因此,在照镜子的时候灯光从前面或者后面斜照下来更适用于黄种人。同时卖团灯光的选择也恰到好处,不黄,不刺眼,光线柔和,可以烘托甚至美化出肤质。
    4. 工艺:作者曾认真观察了优衣库的衬衣工艺,胸前袋的缝纫针迹倒三角完全是的工艺要求,这个细节都被要求了,其他方面则更不容置疑。
    5. UT:本来就是传达文化和艺术的最简单直接的方式,UT这个系列是和艺术家的合作,将艺术的图案直接展现在T恤上,还原T恤原本的作用,并且将便宜的产品卖出了一丝艺术品的味道。
优衣库客户关系调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢