一、让纳税人评价服务质量（论文文献综述）
陈子华[1]（2021）在《新公共管理视域下的基层纳税服务质量研究 ——以富宁县税务局为例》文中提出
柳维娴[2]（2021）在《JN市WS县纳税服务优化研究》文中指出纳税服务是促使纳税人自觉履行纳税义务、依法纳税的基础。优化纳税服务,提升纳税服务质量,能有效提高纳税遵从度,构建和谐征纳关系。随着优化税收营商环境和征管体制的不断创新,人们对纳税服务的要求越来越高,纳税服务工作的开展越来越具有挑战性。纳税人维权意识和需求与日俱增,使得税务机关需要不断提升优化纳税服务。优化纳税服务提升纳税人满意度,是税务机关优化营商环境的重点工作,需要税务机关从制度、理念、服务等方面不断优化,使得征纳双方和谐共赢。本文以JN市WS县税务局为研究对象,以公共服务理论、税收遵从理论、马斯洛需求理论为指导,运用文献综述法、案例分析法、问卷调查法等方法,通过对纳税人的满意度调查,获得了纳税人在办税服务、税收政策宣传、信息化建设、纳税咨询辅导、权益保护方面的满意度,分析当前税务局纳税服务存在的问题主要有五大问题:税收宣传辅导效果不佳、纳税服务形式内容缺乏创新性、纳税服务水平有待提升、信息系统建设不足、权益保护不够完善。在借鉴其他地方的先进经验的基础上,结合自己在办税大厅工作经验,针对存在的问题,深刻剖析纳税人满意度低的原因有:思想观念方面、流程设施方面、人员配置方面、信息化建设、税收政策方面、制度体系建设。并从重视纳税服务理念、优化升级办税服务、强化纳税服务人才队伍建设、加强税收信息化建设、加大税收宣传辅导力度、完善制度建设,规范纳税服务管理、大力推广社会化服务七个方面提出了纳税服务优化的政策建议。
胡薇[3]（2021）在《宣威市税务局纳税服务优化研究》文中研究说明基于当前税收现代化建设的背景下,纳税服务优化课题也是当今各国学术界争相研究的对象,它对深入推进税收领域“放管服”改革,进一步深化税收征管改革,优化税收营商环境,都有着极大的作用。基层纳税服务部门作为落实各项政策的前沿阵地,如何创新思路,探索改进纳税服务,不断优化税收营商环境,是当前我国税务领域亟需持续研究的问题。笔者结合工作实际,通过调查研究,旨在为国地税合并后如何优化纳税服务工作提供可行性对策,以达到指导宣威市税务局在新形势下更好地整合已有的纳税服务资源,加强队伍建设,以问题为导向,纳税人需求为指标,创新方式方法,提升纳税人满意度,更好地服务全市经济市场主体发展。本文主要研究内容的框架为:第一部分主要介绍核心概念与基础理论,第二部分为宣威市税收经济概况及宣威市税务局纳税服务现状;第三部分依据调查结果就存在的问题展开分析与归纳;第四部分就如何优化宣威市税务局的纳税服务提出可行性建议。最后对全文进行归纳与总结。经研究发现宣威市税务局在纳税服务方面主要存在五个需要优化与改善的问题:一是税务机关服务意识未完全转变;二是实体办税服务便利化水平不高;三是网税体验感不佳;四是办税人员综合素质不高;五是纳税人对涉税信息的获取不及时。相应地文章第五部分围绕着如何解决这些问题的提出有针对性的建议与对策,将提升纳税人满意度作为目标,以纳税人需求为出发点,为优化和改进基层税务部门开展纳税服务工作提供科学指导。
赵姝涵[4]（2021）在《“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究》文中提出21世纪,AI技术、移动互联网随着科技水平的提升开始兴起,“互联网+”被广泛运用,纳税人不断提升的生活水平、公民意识使得他们越来越重视在办理涉税事项过程中,税务机关提供的纳税服务质量和纳税服务的质效。随着2015年总局发布《“互联网+税务”行动计划》,这也标志着信息化社会对新时代大的纳税服务工作提出了新要求、新挑战——必须把纳税服务工作和“互联网+”在税务工作的革新成果结合起来,拓宽信息化应用范围,提升效率、变革管理,进而真的做到提升各地的纳税服务质效,发挥出税务强大的征收和管理能力,推动新时代纳税服务发展。怎样快捷有效的运用“互联网+税务”技术,不断提升会泽县税务局的纳税服务质量,并且做到满足纳税人随着各项改革、政策变动日益变化的纳税服务需求,真正做到对目前纳税服务手段进行提升和创新,是当前纳税服务要重视并采取措施解决的问题。纳税服务工作受到“互联网+”的影响,根据时代要求不断变换纳税服务的内容、服务的范围和服务的方式。本文就“互联网+”这个时代背景下会泽县税务局应该如何运用互联网手段、信息化设备提升纳税服务质量作为研究目的,首先针对“互联网+”运用在纳税服务工作的必要性进行分析,阐述背景和意义,以及其作用于纳税服务工作的革新性和必要性。通过文献分析法界定“互联网+”、纳税服务、纳税服务质量的含义,并在此基础上总结目前国内外的研究现状;通过问卷调查法、访谈法、案例分析法分析会泽县税务局目前在“互联网+”背景下针对纳税服务工作所采取的措施以及目前的成果。本文合理运用新公共服务理论、信息不对称理论、纳税遵从理论对研究进行指导,合理利用收回的325份问卷调查结果分析目前会泽县税务局在“互联网+”背景下纳税服务工作还存在“互联网+”思维有待提升、纳税服务主体素质有待加强、纳税服务过于同质化、数据存在安全风险、纳税服务信息化不完善的问题,二通过数据支撑以及详尽分析找到产生这些问题的成因主要是会泽县税务局税务干部缺乏“互联网+”纳税服务思维、会泽县税务局缺乏有能力的纳税服务主体、缺乏有针对性的纳税服务、缺乏信息安全意识和技术手段、缺乏完善的信息化纳税服务五个方面。通过分析陆良县、深圳市在“互联网+”背景下提升纳税服务质量的先进经验,根据会泽县税务局的实际情况总结出有实践意义的对策建议,可以从树立“互联网+”纳税服务思维、优化人力资源配置、建立个性化纳税服务体系、健全信息化法律保障制度、加快纳税服务信息化建设五个方面着手,达到提升纳税服务质量的目的。
陈一鸣[5]（2021）在《整体性治理视角下淮安市税务局纳税服务质量提升策略研究》文中研究说明
宋云鹏[6]（2021）在《智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务研究》文中研究说明智慧税务是秉承开放、互动、创新的互联网思维,以保护纳税人权益为出发点,应用大数据、5G、人工智能等前沿科学技术,将信息化发展充分融入税务领域,构建全社会共同参与税收治理的发展格局。作为税收领域大势所趋的发展方向,智慧税务让服务更加科学、高效、便捷,解决目前纳税服务过程中办税时间长、征纳双方沟通不畅等难题,提升了人民的幸福感、满足感、获得感,适应了21世纪的发展方向。本文在对国内外研究现状进行研究的基础上,对纳税服务、智慧税务的含义以及研究意义进行概况并阐述。剖析税收遵从理论、马斯洛需求层次理论和新公共服务理论与税务系统工作的联系,从而在理论层面为提高纳税服务水平提供了依据。以目前宁城县税务局纳税服务的现状为立足点,介绍了近年来该税务局纳税服务采取的措施。将与纳税服务息息相关的智慧税务细化为四个维度,分别是服务科学化维度、操作信息化维度、数据共治化维度和权益保护化维度,以四个维度为基础制作了调查问卷并开展调研,分析得出宁城县税务局在智慧税务视角下纳税服务存在的问题,并逐一分析原因。在此基础上提出建议,具体包括打造科学高效的服务体系、完善智慧税务信息化建设、推动大数据技术与纳税服务深度融合、强化纳税人权益保障四大方面的内容,通过立足智慧税务视角为纳税人提供多渠道、差异化的纳税服务,促进纳税服务工作跨越式发展,最终为宁城县税务局纳税服务提供了优化思路,为我国智慧税务服务体系和现代化建设提供有力的支撑。
李家利[7]（2021）在《H县税务局办税服务厅纳税服务问题研究》文中提出当前,政府部门一直都在深化“放管服”改革,税务部门作为政府的重要组成部分,也在“放管服”改革中不断摸索、前进。纳税服务作为税务部门的重要部分,服务质量和服务效果很大程度上影响着纳税人的满意度。税务干部直接和纳税人打交道,一言一行都代表着税务部门的形象,如何做好纳税服务工作是税务部门一直努力的方向。中外很多的学者都在研究如何做好纳税服务工作,尤其是国地税合并以后,部分重叠的部门人员得到了解放,可以从事其他税务工作,这样不仅节约了征纳双方的成本,而且提升了纳税人的满意度。H县税务局作为众多基层税务部门之一,在纳税服务工作中也取得了一些成绩,但是离纳税人的要求还有差距,依然面临着诸多不足与挑战。例如税务部门宣传工作还不到位、服务层次还不够高、硬件设施还不够完善等;税务干部服务意识不强、专业素质不高等,这些问题都对提升H县税务局纳税服务工作产生不利的影响。本文把H县办税服务厅作为研究对象,主要找到办税服务厅在办税过程中存在的一些问题、纳税人在调查问卷中反应的一些问题和提出的意见建议。通过深刻剖析存在的问题,找到问题的根源,提出解决纳税服务问题的措施,包括树立科学的纳税服务理念、完善纳税服务宣传体系、提高办税服务厅人员专业素质、落实纳税服务制度、完善纳税服务平台、服务体系等等,以期能够提升服务厅的服务水平,提高工作效率,满足纳税人需求,建立更为和谐的征纳关系。
李蕙君[8]（2021）在《弥渡县税务局纳税服务优化研究》文中研究指明在国家不断加强简政放权的政策推动下,政府部门首次推出需要进行当前行政体制改革,改变目前政府职能,避免权利过于集中,在这样的背景下“放管服”改革逐渐拉开序幕。在改革发展的过程中,很大程度上实现了政府职能的调整,从以往的管理为主导逐渐转变为提供较为全面的服务,并得到广大人民的认可。对“放管服”改革成果进行检验的重要标准是能否简化当前群众办事的流程,为人民群众的生活提供便利,提升人民群众的满意程度。税务部门是政府公共部门中的重要组成部分,在对纳税服务及涉税业务流程进行优化的过程中需要贯彻落实“放管服”改革的基本内容,争取能在最大程度上提升税务办理的便利程度。为了深入了解税务部门实际“放管服”改革程度,需要以与纳税群体接触较多的基层税务局作为研究对象,以具有一定代表性的纳税服务情况作为研究基础,结合实际情况进行深入研究,从而才能更加准确的评价改革工作的开展状况,并对税务局的工作及服务进行优化。本文以“放管服”的行政改革为视角,结合弥渡县税务局纳税服务工作现状,开展全系统纳税服务满意度调查,统计归纳纳税人对调查各项指标的满意程度,从而指出满意度调查反映的问题及原因。根据研究得出在“放管服“改革下弥渡县税务局纳税服务与改革要求存在偏差、纳税服务主体水平不高、办税流程不规范以及信息化建设不能满足纳税服务主体需求。为了有针对性的解决当前的问题,弥渡县税务局需要转换“放管服”纳税服务理念、强化人才队伍建设、健全纳税服务制度与机制、加强网上办税服务平台的建设以及推动纳税服务社会化协作,由此为下一步提高纳税人满意度和税法遵从度打下坚实基础,构建和谐的税收征纳关系,不断提升税务局涉税业务办理的流程程度,提升服务形象。
单垚[9]（2020）在《“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究》文中研究表明随着“放管服”改革的提出和不断推进,税务领域的“放管服”改革也持续深化,税务行政审批作为“放管服”改革中的重要内容,对于提升纳税人的满意度、提高税务行政工作效率有重要意义,因此,提升税务行政审批服务质量就显得特别的重要。本文在“放管服”改革的大背景下,运用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,对安丘市税务局在提升税务行政审批服务质量方面展开研究。首先,论文对选题的背景和国内外的研究现状进行阐述,了解研究内容的整体形势和最新动态。其次,对行政审批、税务行政审批、行政审批服务和税务行政审批服务质量的概念进行解释说明,并从新公共服务理论、税收遵从理论和流程再造理论三个方面进行理论上的陈述。再次,根据安丘市税务局税务行政审批服务质量问卷调查的内容,对当前安丘市税务局在税务行政审批服务质量方面的概况进行分析,从中总结出目前在税务行政审批服务质量方面存在的涉税审批办税人员素质参差不齐,审批流程分散、提报资料繁琐,网上审批通道不畅,审批事项事后监管不到位的问题,并根据问题,分析出存在问题的原因。最后,本文结合新公共服务理论、税收遵从理论和流程再造理论,从提高涉税审批办税人员素质水平、优化审批流程、加强涉税网络平台建设和制定审批事项后续监管措施四个方面,提出提升安丘市税务局税务行政审批服务质量的措施,以便更好地在“放管服”改革的大背景下服务纳税人,提高满意度。
刘苏婵[10]（2020）在《Y县税务局纳税服务质量提升研究》文中进行了进一步梳理本杰明·富兰克林曾说,死亡和纳税,是每一个公民一生中都无法避免的两件事。在当前我国建设服务型政府、深化“放管服”改革、积极优化营商环境的大背景下,公民对于自我权益的保护意识日益觉醒,纳税人对税务机关提供高质量纳税服务的需求变得越来越迫切。然而现在我国基层税务机关的服务能力与供给并不能完全满足纳税主体需求,这就需要不断优化其纳税服务质量,从而有效提升纳税人满意度和税收遵从度,这也成为在税收征管改革中迫切需要研究和解决的核心课题。本文以Y县税务局作为实证案例,调查其纳税服务工作概况,通过研究纳税人满意度和需求,分析Y县税务局纳税服务质量存在的问题和原因并提出对策。本文以文献研究法、问卷调查法、访谈法等作为主要的研究方法,以新公共服务理论、税收遵从理论和顾客满意理论为依据,首先对纳税服务、纳税服务质量和纳税人满意度进行了概念的界定。其次,介绍了Y县税务局的概况和纳税服务工作开展状况,通过对国内外学者在纳税服务方面研究文献的研读、对往年满意度调查问卷的参考,设计了纳税服务质量调查问卷。通过问卷调查及访谈,获取纳税人在办税环境、办事效率、办税人员、税收宣传、纳税咨询辅导、权益保护六个要素的满意度和纳税人对于办税方式、税收信息服务获取、纳税培训辅导内容、个性化办税服务、投诉监督以及纳税服务总体工作的需求。再次,结合问卷分析结果对当前Y县税务局的纳税服务质量进行分析,找出其存在的问题,分别为税收信息化水平偏低、办事效率偏低、办税人员业务素质参差不齐、税收宣传不到位、纳税咨询辅导效果较差和投诉举报处理反馈较慢。针对上述几个问题分析出成因:纳税服务平台建设和支撑力不足、纳税服务机制不健全、纳税服务人力资源配置不合理、纳税服务人员学习动力不足、纳税服务理念不深入、纳税服务考核监督体系不完善。最后,在借鉴其他地区优化纳税服务质量举措的基础上,结合实际工作经验,为提升Y县税务局纳税服务质量提出对策和建议:纳税服务方式便捷化、纳税服务行为规范化、纳税服务沟通机制立体化、纳税服务人力配置合理化和纳税服务质量管理全面化,以期为提升Y县税务局的纳税服务质量提供有益借鉴参考。
二、让纳税人评价服务质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、让纳税人评价服务质量（论文提纲范文）
（2）JN市WS县纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 总体评价 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 案例分析法 |
| 1.3.2 文献研究法 |
| 1.3.3 问卷调查法 |
| 1.4 主要创新点和不足之处 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务优化 |
| 2.2 纳税服务优化的理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 马斯洛需求理论 |
| 小结 |
| 第3章 JN市WS县纳税服务现状 |
| 3.1 JN市WS县税务局组织机构现状 |
| 3.1.1 JN市WS县税务局组织概况 |
| 3.1.2 JN市WS县税务局主要纳税服务部门职能 |
| 3.2 JN市WS县税务局纳税服务优化工作的主要举措 |
| 3.2.1 深化办税服务厅建设 |
| 3.2.2 提升纳税服务人员素质 |
| 3.2.3 简化办税流程 |
| 3.2.4 拓宽服务形式 |
| 3.3 JN市WS县纳税服务满意度的问卷调查 |
| 3.3.1 调查范围和指标 |
| 3.3.2 问卷设计和实施 |
| 3.3.3 满意度调查结果分析 |
| 小结 |
| 第4章 JN市WS县纳税服务存在的问题 |
| 4.1 税收宣传辅导效果不佳 |
| 4.1.1 税收宣传不够精准 |
| 4.1.2 税收咨询辅导不够专业 |
| 4.2 纳税服务形式内容缺乏创新性 |
| 4.2.1 纳税服务内容单一化 |
| 4.2.2 服务形式难以满足需求 |
| 4.3 纳税服务水平有待提升 |
| 4.3.1 纳税服务态度参差不齐 |
| 4.3.2 业务办理效率不高 |
| 4.4 信息系统建设不足 |
| 4.4.1 网上办税体验度差 |
| 4.4.2 自助办税供不应求 |
| 4.5 权益保护不够完善 |
| 4.5.1 权益保护理念尚未形成 |
| 4.5.2 涉税诉求渠道不畅通 |
| 小结 |
| 第5章 JN市WS县纳税服务存在问题的原因 |
| 5.1 思想观念方面的原因 |
| 5.1.1 税务机关“服务”意识不到位 |
| 5.1.2 纳税人“纳税”意识有偏见 |
| 5.2 流程设置方面的原因 |
| 5.2.1 业务办理环节复杂 |
| 5.2.2 部门分工不明确 |
| 5.3 人员配置方面的原因 |
| 5.3.1 基层服务人员综合素质不高 |
| 5.3.2 人员管理制度不健全 |
| 5.4 信息化建设方面的原因 |
| 5.4.1 硬件设施不齐全 |
| 5.4.2 电子系统衔接不顺畅 |
| 5.5 税收政策方面的原因 |
| 5.5.1 税收政策涉及内容广泛 |
| 5.5.2 税收政策培训不到位 |
| 5.6 制度体系方面的原因 |
| 5.6.1 纳税服务运行机制不完善 |
| 5.6.2 纳税服务制度不健全 |
| 小结 |
| 第6章 JN市WS县纳税服务优化的对策 |
| 6.1 重视纳税服务理念 |
| 6.1.1 树立以纳税人为中心的理念 |
| 6.1.2 注重纳税人的需求管理 |
| 6.2 优化升级办税服务 |
| 6.2.1 优化办税服务流程 |
| 6.2.2 创新办税服务形式 |
| 6.3 强化纳税服务人才队伍建设 |
| 6.3.1 开展基层人员轮岗轮训 |
| 6.3.2 重视人员的人文关怀 |
| 6.3.3 完善绩效考核和激励 |
| 6.4 加强税收信息化建设 |
| 6.4.1 做好信息系统升级维护 |
| 6.4.2 深度推广网上办税 |
| 6.5 加大税收宣传辅导力度 |
| 6.5.1 开展多元化宣传活动 |
| 6.5.2 创新税收宣传内容 |
| 6.6 完善制度建设,规范纳税服务管理 |
| 6.6.1 制定纳税服务规范管理办法 |
| 6.6.2 健全投诉处理机制 |
| 6.7 大力推广社会化服务 |
| 6.7.1 规范化推广涉税机构 |
| 6.7.2 组建社会化团队 |
| 小结 |
| 第7章 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 A 纳税服务满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（3）宣威市税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究动态及述评 |
| (一)国外研究动态 |
| (二)国内研究动态 |
| (三)国内外研究述评 |
| 三、研究思路与方法 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究方法 |
| 四、创新与不足 |
| 第一章 核心概念与基础理论 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、纳税 |
| 二、纳税服务 |
| 三、税务管理 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 第二章 宣威市纳税服务现状 |
| 第一节 宣威市税收经济概况 |
| 第二节 宣威市税务局纳税服务现状 |
| 一、宣威市税务局基本情况 |
| 二、宣威市税务局纳税服务开展情况 |
| 第三节 宣威市税务局纳税服务调查结果分析 |
| 一、基本情况 |
| 二、高分指标结果分析 |
| 三、低分指标结果分析 |
| 四、纳税服务需求分析 |
| 第三章 宣威市税务局纳税服务存在的问题及成因分析 |
| 第一节 宣威市税务局纳税服务存在的问题 |
| 一、服务意识未完全转变 |
| 二、实体办税服务便利化水平不高 |
| 三、网上办税体验感不佳 |
| 四、办税人员综合素质不高 |
| 五、纳税人对涉税信息的获取不及时 |
| 第二节 宣威市税务局纳税服务存在问题的原因分析 |
| 一、对纳税服务的定位不够清晰 |
| 二、实体办税服务区整合力度不够 |
| 三、信息化应用水平低 |
| 四、办税队伍配置待优化 |
| 五、信息公开力度有待加强 |
| 第四章 宣威市税务局纳税服务优化建议 |
| 第一节 精准纳税服务定位 |
| 一、厘清纳税服务对象的边界 |
| 二、正确把握纳税服务内容 |
| 三、树立全员服务意识 |
| 第二节 加快实体办税服务厅功能升级 |
| 一、优化办税流程 |
| 二、加强办税服务厅建设 |
| 第三节 提升信息化建设水平 |
| 一、确保网上办税系统通畅 |
| 二、完善系统运维机制 |
| 三、拓展网上办税服务功能 |
| 第四节 优化干部队伍配置 |
| 一、健全培养体系,提升办税队伍综合素养 |
| 二、提供制度保障,规范办税队伍管理 |
| 三、深化廉政教育,强化队伍纪律整治 |
| 第五节 强化政务公开和宣传辅导 |
| 一、强化政务公开力度 |
| 二、强化宣传辅导力度 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 本人在读期间完成的研究成果 |
（4）“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、文献综述 |
| (一)国内研究综述 |
| (二)国外研究综述 |
| (三)研究述评 |
| 三、研究思路、内容与方法 |
| (一)研究对象与内容 |
| (二)研究思路 |
| (三)研究方法 |
| 第一章 核心概念与理论基础 |
| 第一节 核心概念 |
| 一、“互联网+” |
| 二、纳税服务 |
| 三、纳税服务质量 |
| 第二节 基础理论 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、信息不对称理论 |
| 第二章 会泽县税务局“互联网+”纳税服务工作现状 |
| 第一节 会泽县税务局纳税服务概况 |
| 一、会泽县税源结构 |
| 二、税务机构设置概况 |
| 第二节 “互联网+”视角下会泽县税务局优化纳税服务具体举措 |
| 一、运用互联网优化纳税咨询服务 |
| 二、运用互联网创新政策辅导方式 |
| 三、提升办税服务厅信息化水平 |
| 四、运用互联网拓宽纳税人办税缴费形式 |
| 第三节 会泽县税务局纳税服务情况调研 |
| 一、对税务人员进行访谈 |
| 二、对纳税人进行问卷调查 |
| 三、对“互联网+”纳税服务模式进行纳税服务专项调查 |
| 第四节 “互联网+”视角下会泽县税务局纳税服务成效 |
| 一、数据平台应用手段多样化 |
| 二、纳税人体验不断提升 |
| 三、互联网管理分析意识有一定增强 |
| 第三章 “互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务存在的问题及成因分析 |
| 第一节 “互联网+”视角下会泽县税务局纳税服务存在的问题 |
| 一、“互联网+”服务思维有待提升 |
| 二、纳税服务主体素质结构仍需加强 |
| 三、纳税服务过于同质化 |
| 四、数据安全存在风险 |
| 五、纳税服务信息化不完善 |
| 第二节 存在问题的成因分析 |
| 一、缺乏“互联网+”服务思维 |
| 二、缺乏有能力的纳税服务主体能力 |
| 三、缺乏具有针对性的纳税服务 |
| 四、缺乏信息安全意识和技术手段 |
| 五、缺乏完善的信息化纳税服务 |
| 第四章 “互联网+”提升纳税服务质量的经验借鉴 |
| 第一节 陆良县运用“互联网+”提升纳税服务质量亮点经验 |
| 一、借力征管体制改革释放效能 |
| 二、建立智慧办税服务厅 |
| 三、分级分类对纳税人进行个性化纳税服务 |
| 第二节 深圳市运用“互联网+”提升纳税服务质量亮点经验 |
| 一、探索提升纳税服务质量的科学技术路径 |
| 二、提供构建纳税服务国际一流营商环境样本 |
| 三、打造技术型、节约型智慧税务 |
| 第五章 “互联网+”背景下提升基层税务部门纳税服务质量的途径 |
| 第一节 树立“互联网+”纳税服务思维 |
| 一、转变税务机关角色定位 |
| 二、提升“互联网+”纳税服务理念 |
| 三、发挥纳税服务主观能动性 |
| 第二节 优化纳税服务人力资源配置 |
| 一、加强培训机制建设,提高服务理念和服务水平 |
| 二、完善人才激励机制,促进人才可持续发展 |
| 三、科学实施绩效考核,提升干事热情 |
| 第三节 建立个性化纳税服务体系 |
| 一、完善纳税人需求采集制度 |
| 二、利用科学分析准确把握纳税人需求 |
| 三、实施差异化纳税服务方案 |
| 第四节 健全信息化法律保障制度 |
| 一、整合“互联网+”配套法律法规 |
| 二、加强涉税信息共享法规建设 |
| 三、规范涉税信息安全化法规 |
| 第五节 加快纳税服务信息化建设 |
| 一、加强信息化软硬件设备保障 |
| 二、搭建“互联网+”的数据分享平台 |
| 三、持续推动网络办税 |
| 四、发挥社会资源优势,实现全民共建共享 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点与不足之处 |
| 1.4.1 论文的创新点 |
| 1.4.2 论文的不足之处 |
| 第2章 概念界定及相关理论 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 |
| 2.1.2 智慧税务的含义 |
| 2.2 基层税务机关纳税服务的理论基础 |
| 2.2.1 税收遵从理论 |
| 2.2.2 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 2.3 智慧税务视角下优化基层税务机关纳税服务的意义 |
| 2.3.1 提高纳税人税法遵从度,形成新的税收生态思维 |
| 2.3.2 建立税源信息库,实现数据管税 |
| 2.3.3 优化营商环境,促进企业绿色健康发展 |
| 第3章 智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务现状 |
| 3.1 宁城县及宁城县税务局概况 |
| 3.2 智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务采取的措施 |
| 3.2.1 全面推广电子发票 |
| 3.2.2 实名办税享受零障碍服务 |
| 3.2.3 全面落实“最多跑一次” |
| 3.2.4 网上多渠道办税方式 |
| 3.2.5 跨单位合作打造税收共治综合体 |
| 3.2.6 完善的制度体系为智慧税务保驾护航 |
| 3.3 基于智慧税务视角下纳税服务满意度调查 |
| 3.3.1 调查目的 |
| 3.3.2 调查对象 |
| 3.3.3 调查结果分析 |
| 第4章 智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务存在问题与原因 |
| 4.1 智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务中存在的问题 |
| 4.1.1 纳税服务不够科学、高效 |
| 4.1.2 信息化操作平台无法满足纳税人需求 |
| 4.1.3 涉税大数据应用成效不显着 |
| 4.1.4 纳税人权益保护不充分 |
| 4.2 智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务存在问题的原因 |
| 4.2.1 人员供需不对等 |
| 4.2.2 信息化建设程度不高 |
| 4.2.3 涉税大数据应用存在壁垒 |
| 4.2.4 评价考核机制不完善 |
| 第5章 智慧税务视角下优化宁城县税务局纳税服务的对策建议 |
| 5.1 打造科学高效的服务体系 |
| 5.1.1 建立网格化管理模式 |
| 5.1.2 培养专业人才,适应智慧税务发展要求 |
| 5.1.3 实施办税服务厅效能表 |
| 5.1.4 优化咨询服务体系 |
| 5.2 完善智慧税务信息化建设 |
| 5.2.1 全面推行“非接触式”办税服务厅 |
| 5.2.2 5G技术为智慧税务提供坚实基础 |
| 5.2.3 引入第三方服务拓宽纳税服务渠道 |
| 5.2.4 注重设备的更新与维护 |
| 5.2.5 强化信息安全建设 |
| 5.3 推动大数据技术与纳税服务深度融合 |
| 5.3.1 树立大数据思维 |
| 5.3.2 提高数据采集程度 |
| 5.3.3 涉税大数据促进个性化服务 |
| 5.3.4 涉税大数据赋能纳税信用等级评定 |
| 5.3.5 涉税大数据辅助纳税筹划 |
| 5.3.6 涉税大数据介入社会治理 |
| 5.4 强化纳税人权益保障 |
| 5.4.1 事前加强税收执法监督 |
| 5.4.2 事中投诉处理实时跟踪反馈 |
| 5.4.3 事后完善绩效考核标准 |
| 第6章 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 宁城县税务局2020年纳税人满意度调查问卷 |
| 作者简介 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 |
（7）H县税务局办税服务厅纳税服务问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 研究动态与评析 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究动态评析 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点与难点 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 研究难点 |
| 第2章 相关概念阐释和理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税人需求 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 税收遵从理论 |
| 2.2.2 绩效管理理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 第3章 H县税务局纳税服务现状调研 |
| 3.1 H县税务局概况 |
| 3.1.1 H县税务局基本情况 |
| 3.1.2 H县税务局主要纳税服务举措 |
| 3.2 H县税务局纳税服务调查设计与实施 |
| 3.2.1 调查内容 |
| 3.2.2 调查样本 |
| 3.2.3 调查方式 |
| 3.2.4 调查实施 |
| 3.3 H县税务局纳税服务调查结果分析 |
| 3.3.1 调查样本基本情况分析 |
| 3.3.2 纳税服务满意度相关指标分析 |
| 3.3.3 纳税人对纳税服务的意见建议 |
| 第4章 H县税务局纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 4.1 H县税务局纳税服务工作存在的主要问题 |
| 4.1.1 税务人员纳税服务理念不强 |
| 4.1.2 纳税宣传工作不到位 |
| 4.1.3 税务人员业务能力不高 |
| 4.1.4 纳税服务水平不高 |
| 4.1.5 纳税服务软硬件设施不完善 |
| 4.2 H县税务局纳税服务工作存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 对纳税服务认知不足 |
| 4.2.2 纳税服务宣传体系不完善 |
| 4.2.3 纳税服务人员的专业素质不强 |
| 4.2.4 纳税服务规范落实不到位 |
| 4.2.5 纳税服务信息化水平不高 |
| 第5章 解决H县税务局纳税服务存在问题的对策建议 |
| 5.1 树立科学的纳税服务理念 |
| 5.1.1 树立“以纳税人需求为导向”理念 |
| 5.1.2 明确纳税服务责任 |
| 5.1.3 加强职业道德教育 |
| 5.2 完善纳税服务宣传体系 |
| 5.2.1 组建专业化税收宣传队伍 |
| 5.2.2 积极开展多元化、个性化宣传 |
| 5.2.3 建立常态化的宣传制度 |
| 5.3 提高办税服务厅人员专业素质 |
| 5.3.1 严格把控准入门槛 |
| 5.3.2 完善动态培训制度 |
| 5.3.3 健全考评和激励制度 |
| 5.4 落实纳税服务相关制度 |
| 5.4.1 落实服务责任制度 |
| 5.4.2 落实服务便捷制度 |
| 5.4.3 落实纳税人权益保护制度 |
| 5.5 提升信息化服务水平 |
| 5.5.1 优化纳税服务系统平台功能 |
| 5.5.2 推进信息网络共享制度 |
| 5.5.3 创新信息化纳税服务制度 |
| 结语 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 作者简介 |
（8）弥渡县税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景和研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状述评 |
| (一)国外研究现状述评 |
| (二)国内研究现状述评 |
| 三、研究对象和研究思路 |
| (一)研究对象 |
| (二)研究思路 |
| 四、研究方法和技术路线 |
| (一)研究方法 |
| (二)技术路线 |
| 五、基本概念及相关理论概述 |
| (一)基本概念 |
| (二)相关理论基础 |
| 第一章 弥渡县税务局纳税服务现状 |
| 第一节 弥渡县税务局“放管服”纳税服务现状 |
| 一、“放”:扩大放权范围 |
| 二、“管”:加强监管力度 |
| 三、“服”:优化服务模式 |
| 第二节 弥渡县税务局“放管服”纳税服务成果 |
| 一、通过放权提升企业活力 |
| 二、通过管理推动创新模式 |
| 三、通过服务改善纳税环境 |
| 四、通过“放管服”实现数字化税务服务 |
| 第二章 弥渡县税务局纳税服务需求情况调查 |
| 第一节 问卷设计基本情况 |
| 一、问卷设计目的 |
| 二、问卷设计 |
| 三、调查对象 |
| 第二节 问卷结果分析 |
| 一、纳税人基本情况分析 |
| 二、纳税时间成本数据分析 |
| 三、纳税人满意度数据分析 |
| 四、调查群体建议 |
| 第三章 弥渡县税务局纳税服务存在问题与原因分析 |
| 第一节 弥渡县税务局纳税服务存在问题 |
| 一、与“放管服”改革要求存在偏差 |
| 二、“放管服”视角下纳税服务主体水平不高 |
| 三、“放管服”视角下办税流程不规范 |
| 四、信息化建设不能满足纳税服务主体需求 |
| 第二节 弥渡县税务局纳税服务存在问题的原因 |
| 一、“放管服”改革认知及服务理念偏差 |
| 二、基层纳税服务队伍薄弱 |
| 三、纳税服务体系发展不健全 |
| 四、信息化系统纳税服务平台不够完善 |
| 第四章 弥渡县税务局纳税服务优化措施 |
| 第一节 转换“放管服”纳税服务理念 |
| 一、树立正确的“放管服”纳税服务意识 |
| 二、树立征纳双方法律地位平等的观念 |
| 第二节 强化队伍建设 |
| 一、调整人才培养与运用机制 |
| 二、注重人文关怀 |
| 第三节 健全纳税服务制度与机制 |
| 一、完善纳税服务决策管理方面的制度 |
| 二、强化纳税服务内部控制方面的制度建设 |
| 三、健全纳税服务绩效考核机制 |
| 第四节 加强网上办税服务平台的建设 |
| 一、扩大网上办税功能及范围 |
| 二、研发面向移动终端的纳税服务 |
| 三、优化发票服务,加大电子发票的普及力度 |
| 第五节 推动纳税服务社会化协作 |
| 一、积极推广社会中介服务 |
| 二、拓展外部门信息系统对接和业务协作 |
| 三、大力发展公益服务组织参与其中 |
| 结论与展望 |
| 一、研究结论 |
| 二、研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 弥渡县税务局纳税人满意度专项调查问卷 |
| 致谢 |
（9）“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究的目的和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 概念及基础理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 行政审批 |
| 2.1.2 税务行政审批 |
| 2.1.3 税务行政审批服务质量 |
| 2.1.4 放管服 |
| 2.2 基础理论 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 流程再造理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 安丘市税务局税务行政审批服务质量概况 |
| 3.1 安丘市税务局税务行政审批事项及流程 |
| 3.2 安丘市税务局税务行政审批服务质量问卷调查 |
| 3.2.1 调查问卷设计及调查实施 |
| 3.2.2 调查问卷信度、效度检验 |
| 3.2.3 调查问卷数据统计分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 安丘市税务局税务行政审批服务质量存在的问题 |
| 4.1 涉税审批办税人员素质参差不齐 |
| 4.2 审批流程分散、提报资料繁琐 |
| 4.3 网上审批通道不畅 |
| 4.4 审批事项事后监管不到位 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 安丘市税务局税务行政审批服务质量存在问题的原因分析 |
| 5.1 公共管理及服务理念的缺失 |
| 5.2 缺少审批事项合理规划 |
| 5.3 涉税网络平台建设与实际需求不对等 |
| 5.4 缺乏有效的审批事项后续监管机制 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 安丘市税务局提升税务行政审批服务质量的措施 |
| 6.1 提高涉税审批办税人员素质水平 |
| 6.1.1 加强涉税审批办税人员业务培训 |
| 6.1.2 加强涉税审批办税人员服务技能培训 |
| 6.2 优化审批流程 |
| 6.2.1 优化审批窗口设置 |
| 6.2.2 分散审批事项办理时限 |
| 6.2.3 精简审批事项提报资料 |
| 6.3 加强涉税网络平台建设 |
| 6.3.1 明确税务网络平台需求 |
| 6.3.2 完善税务网络平台功能 |
| 6.3.3 搞好税务网络平台技术支持 |
| 6.4 制定审批事项后续监管措施 |
| 6.4.1 建立审批事项流转监控机制 |
| 6.4.2 建立审批事项实地核查机制 |
| 6.4.3 完善审批事项绩效考核机制 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
（10）Y县税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究动态综述 |
| 1.3.1 国内研究概况 |
| 1.3.2 国外研究概况 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务质量 |
| 2.1.3 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 顾客满意理论 |
| 第三章 Y县税务局纳税服务质量现状 |
| 3.1 Y县税务局纳税服务现状 |
| 3.1.1 Y县税务局概况 |
| 3.1.2 Y县税务局纳税服务工作开展情况 |
| 3.2 Y县税务局纳税服务质量调查 |
| 3.2.1 调查问卷设计 |
| 3.2.2 数据收集和样本概况 |
| 3.2.3 纳税人满意度分析 |
| 3.2.4 纳税人需求调查分析 |
| 3.3 Y县税务局纳税服务质量存在问题 |
| 3.3.1 税收信息化水平偏低 |
| 3.3.2 办事效率较低 |
| 3.3.3 办税人员业务素质参差不齐 |
| 3.3.4 税收宣传不到位 |
| 3.3.5 纳税咨询辅导效果较差 |
| 3.3.6 投诉举报处理反馈较慢 |
| 第四章 Y县税务局纳税服务质量存在问题的成因 |
| 4.1 纳税服务平台建设和支撑力不足 |
| 4.2 纳税服务机制不健全 |
| 4.3 纳税服务人力资源配置不合理 |
| 4.4 纳税服务人员学习动力不足 |
| 4.5 纳税服务理念不深入 |
| 4.6 纳税服务考核监督体系不完善 |
| 第五章 Y县税务局纳税服务质量提升对策 |
| 5.1 纳税服务方式便捷化 |
| 5.1.1 优化办税大厅 |
| 5.1.2 改善网上办税平台 |
| 5.1.3 深入融合“互联网+” |
| 5.2 纳税服务行为规范化 |
| 5.2.1 塑造主动服务理念 |
| 5.2.2 提高业务技能 |
| 5.3 纳税服务沟通机制立体化 |
| 5.3.1 加强税收宣传 |
| 5.3.2 重构培训辅导模式 |
| 5.3.3 健全沟通反馈机制 |
| 5.4 纳税服务人力配置合理化 |
| 5.4.1 合理搭配人员结构 |
| 5.4.2 创新考评激励机制 |
| 5.5 纳税服务质量管理全面化 |
| 5.5.1 完善办税公开制度 |
| 5.5.2 保障维权机制运行 |
| 5.5.3 构建社会化纳税服务体系 |
| 第六章 结论 |
| 附录 Y县税务局纳税服务质量问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
四、让纳税人评价服务质量（论文参考文献）
- [1]新公共管理视域下的基层纳税服务质量研究 ——以富宁县税务局为例[D]. 陈子华. 云南财经大学, 2021
- [2]JN市WS县纳税服务优化研究[D]. 柳维娴. 山东财经大学, 2021(12)
- [3]宣威市税务局纳税服务优化研究[D]. 胡薇. 云南财经大学, 2021(09)
- [4]“互联网+”背景下会泽县税务局纳税服务质量提升研究[D]. 赵姝涵. 云南财经大学, 2021(09)
- [5]整体性治理视角下淮安市税务局纳税服务质量提升策略研究[D]. 陈一鸣. 中国矿业大学, 2021
- [6]智慧税务视角下宁城县税务局纳税服务研究[D]. 宋云鹏. 长春工业大学, 2021(08)
- [7]H县税务局办税服务厅纳税服务问题研究[D]. 李家利. 长春工业大学, 2021(08)
- [8]弥渡县税务局纳税服务优化研究[D]. 李蕙君. 云南财经大学, 2021(09)
- [9]“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究[D]. 单垚. 燕山大学, 2020(06)
- [10]Y县税务局纳税服务质量提升研究[D]. 刘苏婵. 西北农林科技大学, 2020(04)