问：什么是NPS（净推荐值）？
- 答：NPS（净推荐值）是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
NPS作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出企业在客户内心的购买意愿和认可程度。在一定程度上可以看到企业当前和未来一段时间的持续盈利能力和发展趋势，同时还可以据此深挖产品诟病，及时针对重大问题进行修改，以免问题恶化带来更大的损失。所以NPS在公司价值评估、业务预测和内部考核方面都可以得到很好的应用。
如果对NPS的问题还想了虚仔解更多信息，建议前往倍市得客户体验管理平台进行咨询。倍市得客户体验管理平台是雹数众言科技旗下的核心品牌之一源誉首。倍市得基于整体客户旅程，为政企客户采集体验大数据、构建体验洞察体系，并针对具体客户反馈及时预警，助力客户全面提升体验管理水平。 - 答：净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
建议在顾客活跃使用一段时间后可弹出：“您愿意将xxx推荐给朋友或者同事吗？”
根据愿意推荐的程度早塌余让客户在0－10之间来打分，根据得分情况来把用户划为3大类：
1. 推荐者（得分在9－10之间）：陆滚是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引荐给其他人
2. 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他衫简竞争对手的产品
3. 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度
NPS的得分值在50%以上通常被认为是不错的，如果NPS的得分值在70－80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。当NPS低于50%时，说明公司应该及时进行客户调研，了解客户的需求和反馈，找出问题所在并采取积极措施改进，提高客户满意度和忠诚度。
问：净现值分析报告怎么做？
- 答：净现值（NPV）分析是基于现金流的投资决策方法之一，它考虑现金流在时间价值的影响，计算项目的净现值，用于评估该项目是否值得投资。以下是该报告的净现值分析步骤：
列出现金流量表：首先列出新机器投资决策的现金流量，包括建设投资、运营收益、资产残值及其他相关现金流，如下搜枣表所示。
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计算净现值：使用公式 NPV = Σ[F/(1+r)t]，其中 F 表示现金流量，察漏和r 表示预期税后成本资本，t 表示该现金流的时间。使用该公式计算新机器投资决策的净现值，结果为 $1,722.13 美元。
分析结果：由于该净现值为正，因此该投资建议将会为县交通部创造附加价值。但是，需要注意的是，该净现值的计算基于预测的未来现金流量和预期成本资本，这些因素都不稳定，因此投资建议仅作为决败盯策依据，实际结果可能与预测结果有所不同。
问：NPS净推荐值怎么提升？
- 答：关于提升NPS（净推荐值）您可以参考以下建议：
如果您的企业或品牌希望在关键客户接触点改善他们客户的体验以及净推荐值得分，应该重点注意以及考虑NPS调研中得到的客户评价。例如：贬低者在说什么？如何才能降低贬低者的比例？推荐者在说什么？如何才能增减推荐者的比例？
其次，企业与品牌还应该将注意力集中在贬低者不断提到的因素上，应该是希望提升净推荐值得分的企业管理者最高优先级。您也可以选择将注意力关注在吸引推荐者的因素上，这也是提升净推荐值得分的快捷方式。
如果对NPS还想了解更多信息，建议前往倍市得客户体验管理平台进行咨询。倍市得客户体验管理平台支持多源大小体验数据实时收宽晌集和可视化呈现，在一站式、全流程的客户体验管理方面具有体系化的技术优势，拥有80多项软件著慎慎锋作权，相继通过了“高新技术企业”、“双软企业”、 ISO9001、ISO27001质量管理体孝掘系认证和CMMI三级认证等。
