一、实行客户经理制要注意什么?（论文文献综述）
苏丹[1]（2021）在《YC银行信用卡客户经理培训问题研究》文中研究指明近年来,信用卡消费在现阶段社会消费品零售总额中所占据的比例呈现暴涨趋势。信用卡本身具有消费场景广泛、支付便捷、循环信用等特性,吸引了众多消费能力强、忠诚度高、信用良好的优质客群。而优质客户的竞争很大程度上已成为银行业竞争的焦点,加之信用卡以其简便的申办流程、较高的利润贡献率,引得各大银行纷纷增加投入,市场争夺日益激烈。信用卡客户经理正是银行与信用卡客户联结的重要纽带,担负管理客户关系、创造银行价值的责任。同时他们掌握着重要的客户资源,在满足客户需求、提升客户忠诚度的同时向银行提供反馈意见,使银行及时做出正确的决策,最大限度控制风险,提升收入。因此,对商业银行来说,打造一支素质高、营销精、风控强的信用卡客户经理队伍十分重要。而培训作为银行人力资源管理的重要一环,可以使客户经理系统地完善知识结构、提高工作能力、增强岗位意识及风险防控意识,提升整个队伍的凝聚力和战斗力,帮助银行在激烈的市场竞争中夺得优势。鉴于此,在信用卡市场激烈竞争的当下,探究YC银行信用卡客户经理培训问题及改进策略非常具有必要性。本文以YC银行信用卡客户经理培训为研究对象,通过梳理国内外关于客户经理及培训的相关研究内容,在对YC银行的信用卡客户经理开展问卷调查和访谈的相关数据基础上,对信用卡客户经理培训的主要因素及培训现状进行了分析,探究了YC银行信用卡客户经理培训存在的问题,包括培训制度不完善、培训定位不明、培训方法及内容有待更新、培训计划有待改善、重培训过程轻实际效果等方面。并结合YC银行的实际情况及现实中的工作经验总结,进行不同角度的优化设计。通过信用卡客户经理分级培训的课程、灵活运用培训方法、合理安排培训频次及末位淘汰等,使培训真正融入客户经理的实际工作中,有效改善培训的效率和质量,从而进一步提升信用卡客户经理的岗位胜任力和市场竞争力,也为银行其他业务培训提供思路和借鉴。
陈柏志[2]（2020）在《大数据在财险公司主要业务环节内部控制中的应用研究 ——以F财险公司HS分公司为例》文中研究指明财险行业是我国金融行业的重要组成部分。财险行业的不断发展壮大,其所具有的风险保障功能、社会管理功能、资金融通功能对国民经济和社会发展不断显现出强大的稳定和推动作用。当前,我国财险行业处于向高质量发展转型的关键阶段,“国十条”和“偿二代”的颁发实施,“新基建”和大数据的浪潮涌动,使得财险行业内部环境和外部环境都在发生深刻变化。内部和外部环境的深刻变化对财险公司的风险防范和管理,特别是内部控制优化和数字化转型方面提出了更高的要求。而财险公司地市级分支机构既是内部控制制度的制定者,又是内部控制制度的具体执行者。因此,对大数据在财险公司分支机构内部控制中的应用进行探究显得尤为重要。本文运用文献研究法和案例分析法,对大数据在F财险公司HS分公司主要业务经营环节内部控制中的应用进行了研究,得到如下结果:（1）通过对反映HS分公司经营能力重点指标和主要业务经营环节内部控制现状的梳理和总结,发现其内部控制存在三方面的问题:在销售环节,展业报价不够准确规范;在承保环节,承保控制流于形式;在理赔环节,理赔欺诈案件内控乏力。进一步剖析其产生的原因:业务数据共享不畅、数据深入挖掘和分析不足以及业务系统刚性管控力度不够是这些问题产生的主要原因。（2）针对HS分公司内部控制存在的问题,结合大数据所具有的强化不同来源数据共享、深度挖掘分析业务数据和快速响应业务控制需求的优势,论文提出了应用大数据优化案例公司主要业务环节内部控制的总体框架。该方案由五层构成,第一层是技术分析层;第二层是数据层;第三层是控制层;第四层是反馈执行层;第五层是效果监督层。同时分析了大数据型内部控制与COSO内部控制五要素之间的对应关系。（3）在所构建的总体框架基础上,对于销售、承保和理赔这三个主要业务环节,从优化目标、数据和指标分析、控制流程和责任分配四个方面设计了应用大数据优化主要业务环节内部控制的具体方案;并从政策、组织和资金三个角度对应用大数据优化主要业务环节内部控制的保障措施提出了相应的建议。应用大数据优化案例公司主要业务环节内部控制的总体框架和具体应用方案既具有一定普适性,也具有实际可操作性。该方案的提出,期望能够提升财险公司分支机构的风险管控能力,进一步提高其经营管理水平,最终实现其经营管理目标,从而促进我国财险公司健康、稳健发展。
李怡斐[3]（2020）在《Z公司身股制股权激励研究》文中认为晋商身股制为票号吸引了山西商界最优秀的人才,激励票号人员并增强了其稳定性与创造性,同时也使票号严格的管理得以实施。这种身股制度对现代企业的股权激励研究有着非常重要的现实意义。本文正是在这一背景下试图结合现有的国内外激励理论体系和企业现状,对Z公司正在实施的身股制股权激励进行探索、改进,这有助于丰富现有的股权激励理论,具有一定的理论价值;分析了Z公司身股制实施过程中存在的问题,认识公司的现状,完善公司的股权激励制度,具有一定的实践意义;完善Z公司的身股制度,能够有效地提高员工的凝聚力和归属感,具有一定的社会效益。本文基于晋商身股制的研究,首先结合国内外相关股权激励制度,对方太集团、武圣羊杂割等企业应用身股制的案例进行了分析,总结经验借鉴。之后通过访谈法和问卷调查法,对Z公司股权激励的现状及存在的问题进行了分析,发现其在绩效考核的指标设计、各子公司的分红比例、非管理岗的关键、核心员工的身股制推行等方面存在不足和不合理的地方。最后,从完善绩效考核指标体系、在Z公司和各子公司间实施交叉身股制、实施超额身股和完全身股等几个方面提出了改进措施,以期能达到更好的激励效果,符合公司长远发展的目标和要求。
朱秋林[4]（2020）在《广西农信社X联社降低人才流失的对策研究》文中指出X联社最初成立于1985年,隶属于广西农村信用社联合社管理。截至2018年12月末,各项存款突破414亿元,成为广西农村信用社联合社旗下规模最大的二级金融机构。在快速发展的同时,X联社也面临着人才流失越来越严重的问题。对人才流失现状不加以改变,对于他们的发展壮大无疑是具有严重的隐患。本文采用理论研究与实证分析相结合的方法,旨在进行X联社降低人才流失的对策研究。本文在结合有关文献研究和理论模型的基础上,通过实地走访、电话、问卷调查等方法深入该联社进行调研,也对离职人员进行访谈,收集到影响X联社人才流失的五大原因:薪酬福利政策制定不合理且兑付不及时、用人机制不透明、培训体系不完善、企业文化建设不健全、职业生涯规划不明确,这五方面因素共同作用,造成X联社人才大量流失,也对X联社的员工管理带来了挑战。笔者从X联社的实际情况出发,为其制定出了一套科学的人才流失问题解决对策,同时为了确保对策能落地,还提出了若干保障措施。结合农村金融机构的特性,针对X联社降低人才流失的对策研究,是本文的创新点,希望为商业银行特别是农村金融机构解决人才流失问题有所贡献。
吴德洋[5]（2018）在《神华销售集团东北能源贸易有限公司实施客户经理制的研究》文中指出中国煤炭储量丰富,在能源供应结构中有着不可替代的作用。中国经济发展对能源需求不断增加,以煤炭为主的能源供应结构短期难以改变。煤炭行业快速发展时期,吸引了大量社会资金进入,使得煤炭供应量不断释放,造成煤炭供过于求,价格大幅下行,煤企大面积亏损。东北地区作为我国老工业基地,煤炭资源开发较早,随着开采年限的增加,煤炭储量变小且开采难度增加,煤炭产量呈逐年减少,成本不断增加,煤炭企业面临着资源枯竭、企业巨额亏损等困难局面。2016年煤炭行业执行去产能政策并取得成效,市场环境发生了一定变化,企业经营状况有了一定改善。在这关键节点,为适应新形势,东北公司开始实施客户经理制。本文运用比较、定性与定量相结合的研究分析法,以客户经理制及相关的理论知识为依据,从宏观经济环境出发,结合东北公司自身特点、市场环境及销售产品特点,对客户经理制的实施进行了研究。首先,叙述了研究背景及意义,阐述了客户经理制国内外研究状况及最新发展成果,同时概述了主要研究方法和研究内容;其次,对东北公司所处区域宏观经济环境、区域煤炭市场及销售市场进行分析;然后对东北公司实施客户经理制情况进行研究,对比公司实施客户经理制后销售业绩、市场份额、结算回款等关键经营指标变化情况,分析客户经理制的实施情况。重点发掘制约客户经理制实施的企业制度、客户经理能力素质、经营意识关键等问题,分析问题根源;最后,针对每一问题提出切实可行的改进方案,完善客户经理制,增强客户经理创新能力,提升客户经理应对市场变化能力,树立企业经营理念,同时制定相应的保障措施,辅助改进方案的顺利推行。本文以东北公司客户经理制的实施为研究内容,研究东北公司实施客户经理制的可行性及存有的不足,并提出改进方案和保障措施,为东北公司改进和完善客户经理制提供参考。同时为其他煤炭营销企业改革发展提供参照。
赵记斌[6]（2008）在《太平洋寿险河南分公司实施客户经理制问题研究》文中提出我国人寿保险公司客户经理制的建立和运行是市场经济条件下竞争结果的产物,是人寿保险公司适应市场经济发展的需要。客户经理部门是人寿保险公司新创立的服务部门也是营销部门,客户经理担任了服务员的同时也带有营销员的身份。目前我国人寿保险公司对客户经理人员的素质要求、服务方式、薪酬待遇、管理方法都是处在探索运行阶段。在这样的阶段难免会遇到各种困难,出现各种问题。针对这些问题加以研究,总结经验教训、提供解决问题、克服困难的可行性方法,为我国人寿保险行业有效开展客户服务、参与国际竞争将起到很好的辅助推动作用。本文介绍了中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司在实施客户经理制过程中存在的问题,笔者对这些问题进行了详细的分析并给出了解决的方案。笔者曾在中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司做过客户经理职务,有实际的工作经验,本文把要分析解决的问题分为人才问题、服务问题、组织结构问题等三个方面。笔者结合自己的工作经验对三个方面的问题分别进行了研究,研究了问题的具体细节、出现原因、存在的原因,最后根据问题的特征给出了解决方案。
方舟[7]（2007）在《中国商业银行客户经理制现状及对策分析》文中研究表明商业银行作为生产和提供金融产品及服务的特殊行业，其发展过程可以划分为两个阶段，即以提供产品为中心的被动发展阶段和以客户、市场需求为导向的主动发展阶段。从上世纪七十年代起，由于市场需求多元化、市场资源的重新分配、同业竞争同趋激烈等因素的影响，现代商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，正是在这场变革中，产生了商业银行客户经理制。商业银行客户经理制是银行通过建立专职客户经理队伍，科学进行客户关系维护，推销金融产品、采购客户需求，从而增强商业银行竞争实力、使银行效益最大化的经营管理模式。商业银行客户经理制历经三十余年的实践和创新，目前已经发展成为以客户和市场需求为导向、以客户经理队伍专业服务为手段、以银行利润增长和可持续发展为目的，通过配套的人员组成、组织结构、业务流程、信息系统、激励约束机制、客户分类体系等要素，调动银行一切有效资源为客户提供全方位金融服务的服务方式、运作制度和运行机制的总和。商业银行客户经理制在我国的诞生可以追溯到1994年，通过十余年的发展，已经成为国内商业银行业务发展不可或缺的经营手段，为我国金融业的改革和发展发挥了重要的作用。但是由于国内银行经营理念与世界一流银行存在差距，同时客户经理制度在应用中也缺乏深入广泛的理论研究和实践积累，因此我国的商业银行客户经理制要想适应金融业全面开放和市场不断发展的要求，就必须在理论研究上取得成果，并通过实践得到进一步的发展和提高。本文从商业银行客户经理制的基本概念和核心内涵入手，结合其在国内的产生历程和发展必要性，系统分析我国商业银行客户经理制的现状和有效性，得出分析结论，并最终结合上述论点论据和我国银行业实际情况探讨我国商业银行客户经理制的发展趋势和完善对策。
陈晓峰[8]（2007）在《论我国商业银行的客户经理制》文中研究表明随着银行外部环境的变化和“以客户为中心”经营理念的深入人心,诞生于西方金融市场的商业银行客户经理制日益为我国商业银行所关注,并开始把客户经理制的实施及研究提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用。经理制讨论在理论界的并不很热门,以至于商业银行客户经理制的社会影响并不是很大。基于上述,本文拟对客户经理制的概念、内涵、产生背景、竞争优势及国外一些成功案例进行深入分析,找出客户经理制的理论基础及其运作规律性,同时,多方面、多角度分析我国商业银行推行客户经理制的现状和存在问题,在此基础上,探索出一条构建和运作具有中国特色的客户经理制道路来。本文共分为五个部分。第1章为全文的导论,概括阐释了本课题研究目的和研究意义,所采用的研究方法和创新之处。并利用文献分析法对国内外关于客户经理制的相关理论成果进行了综述,以此作为后续研究的理论前提。第2章是商业银行客户经理制概述。首先界定了客户经理制概念,然后在阐述其内涵和特征的基础上,概述了商业银行客户经理制的主要内容。最后对客户经理制的产生背景作了较详细的探讨,为以后各部分打下基础。第3章,商业银行客户经理制的竞争优势分析。这部分在深入剖析传统商业银行经营管理的缺陷的基础上,深刻地揭示了客户经理制的引入给传统商业银行所带来的一系列竞争优势。本部分的主要目的是使我国商业银行进一步认识到客户经理制的理论和实践意义,同时,为我国商业银行推行客户经理制要达到的效果确立一个标准。第4章,我国推行客户经理制的现状和问题。这部分重点探讨了我国实施客户经理制方面存在的问题,包括观念、客户经理的来源和本质、业务管理体制、客户资源使用和分配、考核和激励机制、信息技术建设和水平等方面,阐明了这些问题的存在影响了客户经理制的实施及其功能的发挥。第5章,我国商业银行客户经理制的完善。这部分针对第三部分提出的问题,强调了商业银行全体员工应意识到成功实施客户经理制是一项极其复杂的系统工程,并在借鉴发达国家成功实施商业银行客户经理制度的基础上,结合我国国情,提出了具有中国特色的商业银行客户经理制的构建及运作思路。首先,本人明确指出我国有效推行客户经理制的前提是将以“银行至尊”的传统、落后的经营理念转变为以“客户至尊”的现代先进的商业银行经营理念,提出了构建内部良好的运营机制是我国商业银行客户经理制度有效运行的基础。良好的运营机制包括内部组织与协调机制、信息网络建设机制、管理机制、劳动组织与激励监督机制、研究与开发机制,几方面缺一不可;最后,重点阐述了客户经理制的人力资源的开发和管理是我国商业银行客户经理制成功实施的关键。这部分包括客户经理制的人力资源配置模型、客户和客户经理选择、评价及配置、客户经理的管理制度、客户经理的考核方法和内容、客户经理的培训方法和内容五方面,其中任一方面的成功实施都对客户经理制的有效推行至关重要。
纪承烽,罗实,杜鹃[9]（2007）在《关于商业银行“四位一体”客户服务体系的思考》文中研究指明随着商业银行业务的个性化、综合化和全能化,为客户经理提供强有力的内部支撑,从而向客户提供“一站式”的综合解决方案和全方位服务已经成为商业银行赢得客户和业务的重要砝码。本文借鉴国外商业银行的有关实践,提出了建设客户经理、产品经理、风险经理和项目经理“四位一体”的客户服务体系的设想,并就当前国内商业银行客户服务体系所存在的问题和难点,提出解决办法。
陶景慧[10]（2006）在《论吉林省农业银行客户经理制》文中提出客户经理制是20世纪60年代以后,在西方社会诞生。随着中国市场经济的发展,客户代表在中国各大企业产生。我国已经加入WTO,市场经济正在快速发展,银行业的改革、开放正在向纵深推进。在这种情况下,有的商业银行仍习惯于传统模式,走不出计划经济时代的思维定势,势必难以适应新形势的需要。面对挑战,商业银行只有进一步解放思想,转变观念,与时俱进,适时转变经营理念和管理方式,才能在激烈的竞争中立于不败之地。由于我国商业银行的理念为“以市场为导向,以客户为中心,以追逐利润为经营目的”,客户经理制便在我国商业银行出现了,到目前为止,客户经理制在我国商业银行的经营中起到了重要而关键的作用,但这种制度尚未完善,存在一系列不成熟之处。本文以商业银行客户经理制为背景,阐述吉林省农业银行客户经理制的现状,并对如何完善吉林省农业银行客户经理制提出一些看法。随着市场经济的发展,我国商业银行的价值观发生了变化,从老爷的派头转变为服务生,向服务要效益;从排他型竞争向合作型竞争转变。也正是这种价值观的转变使国有商业银行从根本上向市场靠近,客户经理制也就应运产生了。国有商业银行客户经理制学习西方客户经理制的一些做法,并结合本国实际,促进了我国银行业的发展。吉林省农业银行在国有商业银行客户经理制推行的背景下,积极实施客户经理制,目的在于通过此项制度提升本行的经营效益,但由于改革思想和力度的局限性,导致客户经理制制度不成熟,不完善;组织架构形式化;客户经理的营销手段、服务技巧不够灵活;客户经理素质低下;客户经理的管理松散等一系列问题。本文主旨在于根据吉林省农业银行在实施客户经理制的过程中出现的问题,通过一些办法,使客户经理制能够发挥应有的作用。
二、实行客户经理制要注意什么?（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、实行客户经理制要注意什么?（论文提纲范文）
（1）YC银行信用卡客户经理培训问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于客户经理制的研究 |
| 1.2.2 关于培训理论的研究 |
| 1.2.3 关于银行客户经理培训的研究 |
| 1.2.4 文献评述 |
| 1.3 研究内容与框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户经理的概念界定 |
| 2.1.1 商业银行客户经理界定 |
| 2.1.2 商业银行信用卡客户经理界定 |
| 2.2 培训的理论基础 |
| 2.2.1 胜任力理论 |
| 2.2.2 目标设定理论 |
| 2.2.3 强化理论 |
| 2.2.4 培训效果评估理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 YC银行信用卡客户经理培训的现状 |
| 3.1 YC银行信用卡客户经理培训概况 |
| 3.1.1 YC银行基本情况 |
| 3.1.2 信用卡客户经理培训基本情况 |
| 3.2 问卷内容设计 |
| 3.2.1 问卷设计 |
| 3.2.2 调查问卷回收 |
| 3.3 YC银行信用卡客户经理培训数据分析 |
| 3.3.1 基本信息统计 |
| 3.3.2 培训调查信息统计分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 YC银行信用卡客户经理培训存在的问题 |
| 4.1 培训制度不完善 |
| 4.2 培训定位不明 |
| 4.2.1 欠缺培训需求分析 |
| 4.2.2 培训导向不适应市场需求 |
| 4.3 培训方法及内容有待更新 |
| 4.4 培训计划有待改善 |
| 4.4.1 培训频次不科学 |
| 4.4.2 培训对象无侧重 |
| 4.5 重培训过程轻实际效果 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 YC银行信用卡客户经理培训优化策略 |
| 5.1 完善培训制度 |
| 5.2 明确培训定位 |
| 5.2.1 展开培训需求调查 |
| 5.2.2 以产品为中心的培训向以客户为中心的培训转化 |
| 5.3 组织培训管理 |
| 5.3.1 培训的内容及课程设计 |
| 5.3.2 完善内训师管理 |
| 5.3.3 培训过程管理 |
| 5.4 优化培训安排 |
| 5.4.1 合理安排培训频次 |
| 5.4.2 分级培训中加入末位淘汰制 |
| 5.5 强化培训效果 |
| 5.6 本章小结 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录1:调查问卷 |
| 附录2:实地访谈 |
（2）大数据在财险公司主要业务环节内部控制中的应用研究 ——以F财险公司HS分公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 内部控制概念 |
| 2.1.2 大数据概念 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 内部控制理论 |
| 2.2.2 大数据技术理论 |
| 3 我国财险行业发展现状及主要业务环节介绍 |
| 3.1 我国财险行业发展现状 |
| 3.2 财险公司主要业务环节介绍 |
| 4 HS分公司概况及其内部控制现状分析 |
| 4.1 F财险公司HS分公司概况 |
| 4.1.1 F财险公司HS分公司简介 |
| 4.1.2 F财险公司HS分公司组织架构 |
| 4.1.3 HS分公司各险种保费结构 |
| 4.1.4 HS分公司重点经营指标状况 |
| 4.2 HS分公司主要业务环节内部控制现状分析 |
| 4.2.1 总体内部控制现状分析 |
| 4.2.2 销售环节内部控制现状分析 |
| 4.2.3 承保环节内部控制现状分析 |
| 4.2.4 理赔环节内部控制现状分析 |
| 5 HS分公司主要业务环节内部控制存在的问题及原因分析 |
| 5.1 HS分公司主要业务环节内部控制存在的问题 |
| 5.1.1 展业报价不够准确 |
| 5.1.2 承保控制流于形式 |
| 5.1.3 理赔欺诈案件内控乏力 |
| 5.2 HS分公司主要业务环节内部控制存在的问题成因分析 |
| 5.2.1 业务数据共享不畅 |
| 5.2.2 数据挖掘分析不足 |
| 5.2.3 业务系统刚性管控不力 |
| 5.3 应用大数据优化HS分公司主要业务环节内部控制的优势 |
| 5.3.1 强化不同来源数据共享 |
| 5.3.2 深度挖掘分析业务数据 |
| 5.3.3 快速响应业务控制需求 |
| 6 HS分公司应用大数据优化主要业务环节内部控制方案设计 |
| 6.1 应用大数据优化主要业务环节内部控制总体框架 |
| 6.2 应用大数据优化主要业务环节内部控制方案设计 |
| 6.2.1 销售环节应用方案 |
| 6.2.2 承保环节应用方案 |
| 6.2.3 理赔环节应用方案 |
| 6.3 应用大数据优化主要业务环节内部控制的保障措施 |
| 6.3.1 政策保障 |
| 6.3.2 组织保障 |
| 6.3.3 资金保障 |
| 7 结论 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（3）Z公司身股制股权激励研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题的背景与意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 国内外研究综述 |
| 一、国内研究综述 |
| 二、国外研究综述 |
| 三、述评 |
| 第三节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 股权激励理论 |
| 一、股权激励的含义 |
| 二、股权激励的模式 |
| 三、股权激励的作用 |
| 第二节 身股制 |
| 一、身股制的起源 |
| 二、身股制的特点 |
| 三、身股制的经济学分析及启示 |
| 四、身股制与股票期权的比较分析 |
| 第三章 身股制应用案例及经验借鉴 |
| 第一节 方太集团的“全员身股” |
| 一、方太的管理思想 |
| 二、方太的“全员身股制”实践 |
| 第二节 “武圣羊杂割”的身股制 |
| 第三节 经验借鉴 |
| 一、身股制对现代企业激励机制的启示 |
| 二、对我国已实行身股制的企业的效果分析 |
| 第四章 基于晋商身股制的Z公司股权激励实施现状 |
| 第一节 Z公司身股制的背景与特征 |
| 一、实行身股制的目的和意义 |
| 二、身股制的类型 |
| 三、Z公司身股制的基本特征 |
| 第二节 身股制度的实施流程 |
| 一、施行身股制的流程 |
| 二、评定标准 |
| 三、签订协议 |
| 四、年度考核 |
| 五、分红 |
| 第三节 Z公司身股分配的具体方法 |
| 一、身股分配的数量和范围 |
| 二、身股分配的标准和计算方法 |
| 第五章 Z公司身股制实施中存在的问题 |
| 第一节 Z公司身股制实施效果的调查 |
| 一、调查问卷的设计 |
| 二、调查过程 |
| 三、调查结果展示 |
| 第二节 身股制实施中存在的问题 |
| 一、绩效考核指标设计不合理 |
| 二、子公司分红比例未与自身的业绩挂钩 |
| 三、非管理岗关键、核心员工的身股制没有推行 |
| 第六章 Z公司身股制股权激励的改进措施 |
| 第一节 完善绩效考核指标体系 |
| 一、考核指标选择 |
| 二、指标权重设计 |
| 三、年度综合考评系数的计算举例 |
| 第二节 在Z公司和各子公司间实施交叉身股制 |
| 一、交叉身股制的概念 |
| 二、交叉身股制的计算方法 |
| 三、交叉身股制举例 |
| 第三节 实施超额身股和全员身股 |
| 一、超额身股的应用 |
| 二、全员身股的探索 |
| 第七章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录A Z公司关于身股制实施效果的调查问卷 |
| 致谢 |
（4）广西农信社X联社降低人才流失的对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.2.3 研究方法 |
| 1.3 研究综述 |
| 1.3.1 国外对人才流失的研究综述 |
| 1.3.2 国内对人才流失的研究综述 |
| 第二章 广西农信社X联社人才流失的现状描述 |
| 2.1 人才流失相关概念的界定 |
| 2.1.1 人才的定义 |
| 2.1.2 人才流失的相关概念 |
| 2.2 广西农信社X联社简介 |
| 2.2.1 广西农信社X联社简介 |
| 2.2.2 广西农信社X联社人才构成情况 |
| 2.3 广西农信社X联社人才流失的现状分析 |
| 2.3.1 广西农信社X联社近5年流失人才的总数 |
| 2.3.2 广西农信社X联社近5年流失人才的去向 |
| 2.3.3 广西农信社X联社近5年流失人才的性别构成 |
| 2.3.4 广西农信社X联社近5年流失人才的职务构成 |
| 2.4 广西农信社X联社人才流失原因调查分析 |
| 2.4.1 人才流失原因问卷调查 |
| 2.4.2 人才流失原因问卷调查数据统计 |
| 2.4.3 离职人员访谈 |
| 2.5 广西农信社X联社人才流失的原因分析 |
| 2.5.1 薪酬福利政策存在诸多缺陷 |
| 2.5.2 用人机制缺乏透明性公平性 |
| 2.5.3 培训体系尚不完善 |
| 2.5.4 企业文化缺乏重视 |
| 2.5.5 职业生涯规划不明确 |
| 第三章 广西农信社X联社降低人才流失的策略 |
| 3.1 构建科学合理的薪酬制度 |
| 3.1.1 提供有市场竞争力的薪酬 |
| 3.1.2 加强对工资考核的监督 |
| 3.1.3 确保薪资兑付及时到位 |
| 3.2 建立透明公平的用人机制 |
| 3.2.1 要树立正确的人才观念 |
| 3.2.2 要健全透明的用人机制 |
| 3.2.3 要畅通公平的晋升渠道 |
| 3.3 打造完善的员工培训体系 |
| 3.3.1 转变培训观念 |
| 3.3.2 完善培训制度 |
| 3.3.3 丰富培训形式 |
| 3.3.4 确保培训效果 |
| 3.4 营造良好的企业文化 |
| 3.4.1 增强对企业文化建设的重视程度 |
| 3.4.2 开展形式多样的企业文化建设活动 |
| 3.4.3 深入了解基层员工的诉求 |
| 3.5 重视对员工的职业生涯管理 |
| 3.5.1 制定员工职业生涯发展制度 |
| 3.5.2 拓展多渠道的职业发展路径 |
| 3.5.3 对员工职业生涯进行跟踪服务 |
| 第四章 广西农信社X联社降低人才流失的保障措施 |
| 4.1 加强完善人才保护机制 |
| 4.2 提升农信社精细化管理水平 |
| 4.3 着力解决困扰员工的难题 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 本文研究结论 |
| 5.2 研究创新及不足 |
| 5.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 X联社高层管理人员访谈提纲 |
| 附录2 广西农信社X联社人才流失原因调查问卷 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（5）神华销售集团东北能源贸易有限公司实施客户经理制的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 神华集团(国家能源集团)发展现状 |
| 1.1.3 东北公司介绍 |
| 1.1.4 问题提出 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 客户经理制综述 |
| 1.4 主要研究方法与内容 |
| 1.4.1 主要研究方法 |
| 1.4.2 主要研究内容 |
| 第2章 企业发展现状分析 |
| 2.1 区域宏观经济 |
| 2.1.1 呼伦贝尔地区 |
| 2.1.2 黑龙江地区 |
| 2.1.3 吉林地区 |
| 2.2 区域煤炭市场 |
| 2.2.1 呼伦贝尔地区 |
| 2.2.2 黑龙江地区 |
| 2.2.3 吉林地区 |
| 2.3 销售市场分析 |
| 2.3.1 煤源产品分析 |
| 2.3.2 物流运输分析 |
| 2.3.3 市场区域细分 |
| 2.3.4 用户行业细分 |
| 2.4 本章总结 |
| 第3章 东北公司客户经理制实施情况分析 |
| 3.1 客户经理的工作职责 |
| 3.2 客户经理岗位的设置与管理 |
| 3.3 任职考核评分 |
| 3.4 取得的成绩 |
| 3.4.1 销量全面提升 |
| 3.4.2 主要用户市场份额平稳提升 |
| 3.4.3 市场开发有成效 |
| 3.4.4 市场营销创新方法 |
| 3.4.5 与路局合作再上新台阶 |
| 3.4.6 回款效果显着 |
| 3.5 实施客户经理制后存在的问题 |
| 3.5.1 管理制度有待完善 |
| 3.5.2 客户经理创新力不足 |
| 3.5.3 客户经理适应市场变化能力不足 |
| 3.5.4 客户经理的企业经营观念不强 |
| 3.6 本章总结 |
| 第4章 改进方案设计及保障措施 |
| 4.1 改进方案原则 |
| 4.2 改进方案目的 |
| 4.3 改进方案设计 |
| 4.3.1 完善企业制度 |
| 4.3.2 增强客户经理创新力培养 |
| 4.3.3 提升市场分析能力适应新形势 |
| 4.3.4 转变销售理念树立经营观念 |
| 4.4 经营模式与工作部署 |
| 4.4.1 建立资源储备及保障机制 |
| 4.4.2 构建稳定高效的物流体系 |
| 4.4.3 形成完整通畅的信息体系 |
| 4.4.4 健全安全有效的资金体系 |
| 4.5 绩效考核评价 |
| 4.5.1 主要原则 |
| 4.5.2 适用范围 |
| 4.5.3 效益工资提取标准 |
| 4.5.4 考核办法 |
| 4.5.5 分配办法 |
| 4.6 保障措施 |
| 4.6.1 组织架构支持 |
| 4.6.2 加强责任落实 |
| 4.6.3 加强资金投入 |
| 4.6.4 加强管理创新 |
| 4.6.5 加强监督管理 |
| 4.6.6 加强学习培训 |
| 4.7 本章总结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（6）太平洋寿险河南分公司实施客户经理制问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 客户经理制及其相关研究概述 |
| 1.1 客户经理制的概念 |
| 1.2 客户经理制在我国的实施现状 |
| 1.2.1 我国商业银行客户经理制的实施现状 |
| 1.2.2 我国人寿保险公司客户经理制的实施现状 |
| 1.3 我国对客户经理制的研究情况 |
| 1.3.1 我国对商业银行客户经理制的研究 |
| 1.3.2 我国对保险公司客户经理制的研究 |
| 1.4 我国实施客户经理制及其研究存在的问题和不足 |
| 1.4.1 我国实施客户经理制存在的问题 |
| 1.4.2 我国对客户经理制的研究不足 |
| 第二章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制概况 |
| 2.1 引进客户经理制的背景 |
| 2.2 实施客户经理制的现状 |
| 2.3 实施客户经理制取得的主要成果 |
| 2.3.1 提高了客户满意度、忠诚度 |
| 2.3.2 提高了老客户续签保单率 |
| 2.3.3 加深了客户服务观念 |
| 2.4 实施客户经理制存在的主要问题 |
| 2.4.1 人才问题 |
| 2.4.2 服务问题 |
| 2.4.3 组织结构问题 |
| 第三章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制人才问题研究 |
| 3.1 人才问题存在原因分析 |
| 3.1.1 人才招聘问题存在原因分析 |
| 3.1.2 人才流失严重原因分析 |
| 3.2 解决人才问题的对策研究 |
| 3.2.1 解决人才招聘问题的对策研究 |
| 3.2.2 解决人才流失问题的对策研究 |
| 3.3 对战略人才问题的对策研究 |
| 3.3.1 建立量化的绩效考核评估体系 |
| 3.3.2 建立兑现人才价值的薪酬体系和激励机制 |
| 3.3.3 建立面向市场的人员配置、人才培养机制 |
| 3.3.4 构筑充满人性的优秀企业文化，弘扬团队精神 |
| 第四章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制服务问题研究 |
| 4.1 服务问题存在原因分析 |
| 4.1.1 很难联系到老客户原因分析 |
| 4.1.2 中层管理人员为客户长期服务意愿不坚定问题原因分析 |
| 4.1.3 服务效率偏低原因分析 |
| 4.2 解决服务问题的对策研究 |
| 4.2.1 解决联系老客户问题的对策研究 |
| 4.2.2 解决中层管理人员为客户长期服务意愿不坚定问题的对策研究 |
| 4.2.3 解决服务效率偏低的对策研究 |
| 4.3 对服务有效性问题研究 |
| 4.3.1 经济发展阶段对服务有效性的影响 |
| 4.3.2 市场信息不对称对服务有效性的影响 |
| 4.3.3 现有保险公司制度对服务有效性的影响 |
| 4.3.4 保险公司主导业务流程对服务有效性的影响 |
| 第五章 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制组织结构问题研究 |
| 5.1 组织结构问题存在原因分析 |
| 5.2 解决组织结构问题的对策研究 |
| 5.2.1 要业务操作流程重组，后台提供支持保障 |
| 5.2.2 要建立扁平化、团队型的业务组织架构 |
| 5.3 组织结构模式重组的方向 |
| 5.3.1 组织架构扁平化是发展趋势 |
| 5.3.2 团队型任务小组是基本组织单位 |
| 5.3.3 专业化的管理团队是良性运转的保障 |
| 5.3.4 学习型组织是组织模式重组深化的要件 |
| 5.4 组织结构模式重组应注意的问题 |
| 5.4.1 保险公司组织模式重组需要有效的政策支持 |
| 5.4.2 保险公司组织模式重组是人力资本的再造重组 |
| 5.4.3 企业文化的融合 |
| 第六章 总结与思考 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 思考 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 |
（7）中国商业银行客户经理制现状及对策分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 引言 |
| 第一章 商业银行客户经理制概述 |
| 1.1 商业银行客户经理制的概念 |
| 1.2 商业银行客户经理制产生和发展及其在我国的实践历程 |
| 1.2.1 商业银行客户经理制的产生 |
| 1.2.2 商业银行客户经理制在我国的实践历程 |
| 1.3 商业银行客户经理制的核心内涵 |
| 1.3.1 以盈利和获得可持续发展为根本目的 |
| 1.3.2 以客户导向理念为核心 |
| 1.3.3 金融服务一体化和联动化的手段 |
| 1.3.4 代表了客户分级服务和核心客户综合开发理念 |
| 1.3.5 个性化产品和服务理念 |
| 1.3.6 具备金融服务创新功能 |
| 1.3.7 深化金融服务技术内涵理念 |
| 1.3.8 以人为本 |
| 1.4 商业银行客户经理制在国内实行的必要性 |
| 1.4.1 外在环境因素分析 |
| 1.4.2 内在需求因素分析 |
| 第二章 中国商业银行客户经理制的现状及不足 |
| 2.1 中国商业银行客户经理制的现状 |
| 2.2 中国商业银行客户经理制目前存在的主要问题 |
| 2.2.1 认识问题,对客户经理制认识不足 |
| 2.2.2 素质问题,客户经理素质不高 |
| 2.2.3 管理问题 |
| 2.2.4 环境问题 |
| 第三章 商业银行客户经理制有效运作的影响因素及效果评析 |
| 3.1 影响商业银行客户经理制运作效果的主要因素 |
| 3.1.1 外部因素 |
| 3.1.2 内部因素 |
| 3.2 国外学者关于客户经理制有效性的相关理论 |
| 3.2.1 基于关系型融资理论对我国商业银行客户经理制的有效性分析 |
| 3.2.2 基于关系型融资理论的客户经理制有效性的理论框架 |
| 3.3 我国商业银行客户经理制的有效性分析 |
| 3.3.1 对客户经理制有效性分析模型的考察 |
| 3.3.2 基本结论 |
| 第四章 中国商业银行客户经理制的发展趋势及对策研究 |
| 4.1 中国商业银行客户经理制的发展趋势和核心——以系统工程健全和完善客户经理制度 |
| 4.1.1 配套的人员组成 |
| 4.1.2 配套的组织结构 |
| 4.1.3 配套的业务流程 |
| 4.1.4 配套的信息系统 |
| 4.1.5 配套的激励约束机制 |
| 4.1.6 配套的客户分类体系 |
| 4.2 中国商业银行客户经理制的突破口——客户经理品牌的建立 |
| 4.2.1 全球性的品牌竞争需要中国商业银行创立金融品牌 |
| 4.2.2 提高市场竞争力需要中国商业银行创立金融品牌 |
| 4.2.3 完善客户经理制是中国商业银行促进优质银行品牌建设的核心手段 |
| 4.3 中国商业银行客户经理制发展的重要保障和组成部分——建立客户经理综合激励约束方案 |
| 4.3.1 考核激励 |
| 4.3.2 股权激励 |
| 4.3.3 对客户经理的约束机制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（8）论我国商业银行的客户经理制（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 前言 |
| 第1章 导论 |
| 1.1 本课题研究目的和研究意义 |
| 1.2 本课题的研究方法和创新之处 |
| 1.3 国内外关于客户经理制的理论基础 |
| 第2章 商业银行客户经理制概述 |
| 2.1 商业银行客户经理制的概念及其内涵 |
| 2.2 客户经理制产生的背景分析 |
| 2.3 商业银行客户经理制的主要特征 |
| 第3章 商业银行实施客户经理制的竞争优势分析 |
| 3.1 传统商业银行经营管理的缺陷 |
| 3.2 客户经理制的竞争优势分析 |
| 第4章 我国推行客户经理制的现状和问题 |
| 4.1 我国推行客户经理制的现状 |
| 4.2 我国推行客户经理制存在问题 |
| 第5章 我国商业银行客户经理制的完善 |
| 5.1 改变经营理念 |
| 5.2 优化与客户经理制相适应的内部机制 |
| 5.3 商业银行客户经理制人力资源的开发和管理 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 后 记 |
（9）关于商业银行“四位一体”客户服务体系的思考（论文提纲范文）
| 一、“四位一体”客户服务体系的涵义 |
| 二、国外商业银行客户服务体系的经验借鉴 |
| 1. 从客户经理来说,主要是提供“一站式”的金融服务。 |
| 2. 成立独立的产品经理组织机构以支持客户经理的营销活动。 |
| 3. 在授信业务领域都推行风险经理制,突出其在整个风险管理体系中的重要作用。 |
| 4. 客户经理与专业的项目机构或人员合作,共同为客户提供专业化服务。 |
| 三、国内商业银行客户服务体系存在的问题 |
| 1. 客户经理无法提供“一站式”的综合性金融服务。 |
| 2. 产品经理制的发展存在障碍。 |
| 3. 风险经理职能定位不清晰。 |
| 4. 项目经理制尚未真正建立。 |
| 四、尽快构建有中国特色的“四位一体”客户服务体系 |
| 1. 建立科学合理的“四位一体”客户服务体系组织构架。 |
| 2. 充分发挥“四位一体”的客户服务体系的联动协作效应。 |
| 3. 建立科学的考核和激励机制。 |
| 4. 加强对项目的分析、策划、跟踪、评估工作。 |
| 5. 风险经理要对市场营销的各个环节进行风险控制。 |
| 6. 条件许可的银行可建立客户行动组。 |
（10）论吉林省农业银行客户经理制（论文提纲范文）
| 引言 |
| 第一章 商业银行经营理念 |
| 第一节 商业银行的价值观变 |
| 第二节 商业银行经营理念的内涵与体现 |
| 第二章 商业银行客户经理制 |
| 第一节 推行客户经理制的背景和意义 |
| 第二节 客户价值的评估 |
| 第三节 客户经理制的推行 |
| 第三章 吉林省农业银行客户经理制 |
| 第一节 吉林省农业银行客户经理制的现状 |
| 第二节 吉林省农业银行客户经理与香港银行客户经理的比较 |
| 第四章 对吉林省农业银行客户经理制的几点建议 |
| 第一节 客户经理素质的提高 |
| 第二节 完善客户经理发展战略 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 论文摘要 |
| ABSTRACT |
四、实行客户经理制要注意什么?（论文参考文献）
- [1]YC银行信用卡客户经理培训问题研究[D]. 苏丹. 河北工程大学, 2021(08)
- [2]大数据在财险公司主要业务环节内部控制中的应用研究 ——以F财险公司HS分公司为例[D]. 陈柏志. 内蒙古农业大学, 2020(06)
- [3]Z公司身股制股权激励研究[D]. 李怡斐. 河南科技大学, 2020(07)
- [4]广西农信社X联社降低人才流失的对策研究[D]. 朱秋林. 广西大学, 2020(07)
- [5]神华销售集团东北能源贸易有限公司实施客户经理制的研究[D]. 吴德洋. 哈尔滨工业大学, 2018(02)
- [6]太平洋寿险河南分公司实施客户经理制问题研究[D]. 赵记斌. 广西大学, 2008(01)
- [7]中国商业银行客户经理制现状及对策分析[D]. 方舟. 郑州大学, 2007(04)
- [8]论我国商业银行的客户经理制[D]. 陈晓峰. 天津财经大学, 2007(02)
- [9]关于商业银行“四位一体”客户服务体系的思考[J]. 纪承烽,罗实,杜鹃. 海南金融, 2007(02)
- [10]论吉林省农业银行客户经理制[D]. 陶景慧. 吉林大学, 2006(11)