一、林业企业客户关系管理系统的设计（论文文献综述）
刘文文[1]（2020）在《企业智能通讯系统研建》文中提出伴随着移动手机的普及与Internet技术在各个领域的广泛应用,企业中电话业务的需求越来越大,通话方式越来越多,如何对企业通讯进行高效管理成为企业发展的关键。目前多数企业采用的信息化设施缺乏智能通讯能力的支撑,而采用目前主流的技术方案,为CRM、ERP、OA等系统增添智能通讯能力,需要消耗大量的改造成本,亟需一款低成本、高效率的企业智能通讯方案支撑。本文分析了现有企业通讯管理的需求,基于Hibernate关系映射框架、Spring MVC开发框架、Bootstrap和Angular JS前端框架设计实现了一个手机、PC客户端、Web管理系统一体化的企业智能通讯管理系统。通过浏览器插件、光学字符识别、Excel插件以及钩子技术实现了双击号码直接呼叫,并集成了固话、手机、VOIP网络电话三种通讯形式,同时还支持多端通讯信息融合管理,以及通话数量统计等常见智能通讯功能,具体包括登录注册、企业信息管理、通话管理、内部通讯录管理与企业数据管理五个功能模块。本系统通过Web端监管员工通话情况、通过PC端和手机端完成快速拨号及管理通话过程,解决了手动拨号繁琐、多种通讯方式相互分割、通讯信息融合管理的难题,达到了便捷企业通讯管理,提高通讯效率,降低管理成本的目标,为企业提供了一套实用的智能通讯解决方案。
夏明慧[2]（2020）在《林业企业商务智能系统研建 ——以林口林业局有限公司为例》文中认为我国的国有林业局既承担着生态文明建设的主体责任,也肩负着产业建设的艰巨任务。在国家着力推动林业现代化发展、促进生态文明建设的大背景下,提升国有林业局信息化建设管理水平迫在眉睫。目前我国林业企业信息化建设仍存在“信息孤岛”和“建设分层”等诸多问题,急需新的信息技术进一步深化信息化建设。云计算和商务智能等技术提供了新的方法和工具,研建一套林业企业商务智能系统能有效解决林业企业信息化建设中所面临的困难和挑战。本文在软件工程学、林业企业管理、森林可持续经营等理论基础和云计算、商务智能应用技术、ETL技术等关键技术的指导下,采用文献研究法、实地调研法和案例研究法等方法,以黑龙江省林口林业局有限公司为例对林业企业商务智能系统进行了系统性研究,以期为之后的相关研究抛砖引玉。本文按照需求分析、系统设计、系统实现、应用分析的主体逻辑进行阐述:需求分析包括业务需求、功能需求、数据需求和性能需求;系统设计部分完成了商务智能平台选择、系统四层架构设计、三大主体功能设计、双层数据库模型设计以及ETL过程设计;随后利用开源商务智能平台Pentaho开发实现基于B/S架构的林业企业商务智能系统;最后结合案例企业实际,对系统的应用价值进行分析。目前该商务智能系统运行在云环境中,采用Saa S云计算的形式为终端用户提供服务。本文的研究表明:（1）商务智能技术能有效解决林业企业信息化建设中的“信息孤岛”和“建设分层”等问题,深化信息系统建设;（2）林业企业商务智能系统的应用能够显着提升林口林业局的业务洞察能力、风险监控能力、综合感知能力和科学决策能力。
张宁宁[3]（2020）在《C集团财务共享服务中心构建研究》文中认为在新IT快速发展、引领人类社会进入数字经济时代的浪潮下,结合我国以供给侧结构性改革推动经济变革的时代背景,优化资源配置、改革创新财务管理模式成为企业集团提高核心竞争力的关键。传统财务管理模式为集团化、精细化的企业带来了新的问题,诸如管控力度不足、经营成本上升、工作效率低下等状况愈发严重。对此,应企业的数字化转型要求,与业务活动伴生的财务管理模式也需全新的应变。在企业向数字化转型的过程中,财务管理转型的价值将愈发凸显。财务共享服务模式在诸多企业集团中成功建立并被证实,其对于企业集团管控力度的强化、财务成本的降低、财务工作效率的提升、客户满意度的提高等方面有显着的积极作用。本研究以C集团作为研究对象,以C集团2016-2018年财务数据为基础,通过问卷调查和实地调研,对C集团现行的财务管理模式以及运行路径进行研究,包括集团组织架构、人才梯队建设、业务流程和信息系统等。研究发现,C集团现行分权式财务管理模式存在诸多问题:一是组织结构管理纵向层次繁复,管理界限不明确,集团管控力度较弱,集团整体资源整合价值低;二是财务成本持续上升,办公成本高居不下,人工成本大幅增长;三是工作效率不高,业务流程繁复,操作重复度高;四是运营风险较高,财务信息不对等,数据分散,各分子公司执行标准差异大、信息共享性差导致经营灵活性降低。为此,本研究设计与C集团相适应的财务共享服务系统,主要从财务共享中心总体规划、组织结构搭建、战略目标定位、中心选址、关键业务流程优化、信息平台建设等方面着手构建。根据对各候选地市的调研情况确定中心的选址、运用全工时评量法对共享中心所选定的组织框架合理配置工作人员等。着重优化了在财务流程中重要性占比为80%的主流程,为确保共享中心的有效运行,从财务人才培养、质量管理体系搭建、完善绩效评价系统、持续优化流程管理方面构建财务共享中心的保障措施。最后,运用比较分析法对财务共享服务中心的运营效果进行了预评价。研究表明,企业集团构建财务共享服务中心后,通过优化业务流程标准化程度,提高了集团财务管控力度,有效降低了财务成本,提升了财务工作效率并有效支撑了企业集团的战略扩张,增强了整体竞争力。
林阿明[4]（2020）在《基于FSC-COC认证框架的A林业企业产销监管链管理优化研究》文中研究表明实现经济、社会以及生态可持续发展,是当今世界各国积极追求的远大目标。林业企业是林业可持续发展的重要一环,对推动实现林业可持续发展具有关键性影响。然而,现阶段我国林业企业普遍存在内部治理体系薄弱的问题,既严重影响了其自身的壮大发展,也阻碍了林业可持续发展进程。产销监管链管理作为林业企业日常生产经营管理中自我调节、自我约束的内部管理运营机制,是林业企业内部治理体系重要的节点。优化产销监管链管理可以改善和提高企业的生产经营及管理效率,促进企业战略目标的顺利实现,助益林业产业可持续发展。本文基于FSC-COC认证框架对A林业企业产销监管链管理展开优化研究。在分析A林业企业产销监管链管理现状的基础上,揭示其存在COC管理体系缺失、产销管理较为粗放、环节监管不到位等主要产销监管链管理问题,这些问题的形成与其所处行业领域、企业自身、同业竞争者、供应商、潜在消费者以及政府监管部门等多方因素有关。因此,根据FSC-COC认证框架的标准要求构建COC管理优化模型,基于该模型提出构建COC管理体系、优化COC管理环境、强化生产加工的过程控制、创新产销对接、COC一体化管理等优化措施,以期完善A林业企业产销监管链管理。基于FSC-COC认证框架构建产销监管链管理优化模型是本研究的特色和创新。既为A林业企业产销监管链管理改革提出了新方向,也对同类型企业的内部治理体系和治理能力现代化具有参考意义。有助于林业企业生产与销售的协调发展、提高企业内部管理水平、增强林业企业核心竞争力,以满足市场和消费者的多变需求,实现本企业可持续发展,进而促进林业实现可持续发展。
肖银[5]（2020）在《基于90后定制柜类家具设计的数据库构建》文中研究说明如今,购买新房成为了当代年轻人结婚的标配.新房装修拉动家具市场的消费,90后处于结婚生育的高峰期,正成为家具市场的主要消费群体。90后区别于80,70后,他们在选购家具产品时除开性价比外,更加注重家具的个性化等非物质性功能。定制柜类家具可以根据客户的需求来进行量身定制,空间利用率上能最大限度的利用居住空间以及具有室内环境整体性的特点,因此受到更多年轻消费者的喜爱。目前定制企业销售及获取客户需求的主要途径是线下卖场,这种形式受卖场人流量影响较大,如受2019年底爆发的新冠疫情影响,定制企业的订单量锐减,后疫情时代的定制企业应借助互联网拓展营销渠道。其次,受专业知识及认知水平的影响,大部分消费者无法清晰准确的表达其设计需求,定制家具需以客户需求为依据才能设计出真正符合客户期待的产品,因此,分析和了解客户的定制需求与柜类家具设计要素之间的关系,不仅能减少设计师与客户之间的沟通成本,也能为企业制定品牌战略和提高品牌影响力提供保障。首先,论文通过文献法分析了 90后的成长、教育及家庭背景,总结了 90后的个性化特征及家具消费心理。他们崇尚个性化的消费观念,受电子商务的影响,消费行为趋向于网络,消费方式上注重情感。其次,分析总结了定制柜类家具的设计要素,主要包括功能要素和外观要素,其中功能要素包括主要功能、附加功能和扩展功能,外观要素包括外部轮廓造型以及面板装饰造型。并以定制衣柜为例,通过定量和定性调研的方式获取了 90后客户对于衣柜的定制需求,并通过对客户需求特点的分析,提出了定制衣柜设计客户需求分解和转化方法,运用语意学中语意识别的基本方法将需求进行转化。最后,通过对需求的分析,将定制柜类家具数据库系统分为前端网站和后台管理两大部分,确定了前后端功能架构以及进行数据库设计,并最终通过界面设计的方式详细阐述前端网站和后台管理两部分的功能。本课题通过对90后客户的定制需求与定制柜类家具设计要素进行分析,构建基于目标客户需求的定制柜类家具设计互动平台,实现定制衣柜企业与90后客户之间的线上沟通与数据共享,满足了定制企业与消费者的需求,为定制柜类家具的互联网发展找到新的途径。
吴朦朦[6]（2019）在《中国农业发展银行WJ支行客户关系管理策略研究 ——基于客户价值的视角》文中认为客户是银行的唯一利润中心,客户资源的竞争也就影响着整个银行业的竞争,商业银行早已将客户关系管理纳入发展战略贯穿于经营运作的每个环节中。但对于中国农业发展银行（以下简称农发行）来说,虽然管理行早就提出要加强客户关系管理,但更多的还是停留在文件制度和会议讲话上,使其在一线支行的日常业务中得不到重视。因此如何结合农发行历史问题和实际情况,留住优质客户、发展潜在客户,建立具有农发行特色的客户关系管理策略值得探讨和深化。目前主流的客户关系管理理论都认为:客户价值管理是客户关系管理的重要内容,是基础、是核心。以客户价值为基础对不同客户进行分类划分,为明晰客户关系管理的本质提供了一个新的视角。本次研究,以农发行WJ支行为例,结合农发行业务特点,通过实地调查、文献综述、对比研究、定性和定量研究等方法以客户价值为视角分析农发行WJ支行客户关系管理策略。首先本文对农发行WJ支行发展概况和客户关系环境进行介绍,对农发行WJ支行客户关系管理现状进行了解,并通过问卷调查和小规模访谈对农发行WJ支行现有的客户关系管理策略中存在的问题进行讨论和总结;其次基于客户价值分析的视角,通过RFM模型分析和客户细分的方法,结合农发行WJ支行日常业务的特点,构建对农发行WJ支行行之有效的多维度客户评价体系;最后在搭建农发行WJ支行客户关系管理策略框架的基础上,对加强农发行WJ支行客户关系管理策略和客户关系管理策略的配套保障措施提出具体建议。希望本论文的写作对农发行WJ支行的客户关系管理具有一定的借鉴意义,同时也能够在一定程度上为我国企业的客户关系管理提供一定的参考。
刘琦[7]（2019）在《某市林业信息管理系统设计》文中研究指明随着互联网技术的不断深入和发展,各行各业的工作都在围绕着互联网便捷办公这个中心目标向前推进,林业领域的工作和任务也随之发生着变化。信息技术和互联网普及应用、电子政务的快速发展加速了林业电子化办公的产生。与林业有关的科技手段和信息系统必须不断的提高与强化,实现各业务部门之间交换与共享的数据标准化,建立起电子办公规范,才能保证办公人员的高效的工作,林业数据的安全存储,使得林业更好的造福人类。首先,本文分析了课题研究背景和意义并阐述了本课题相关领域的发展现状。给出了本文的目标是设计并实现某市林业信息管理系统。给出了本课题的技术方案,即开发工具和相关技术与技术路线。其次,本文进行了需求分析和系统概要设计。对系统性能、运行需求进行了说明,对公文收发和行政审批等业务模块进行了分析。详细阐述了包括移动应用功能和协同管理功能等10个功能模块构成的系统结构,并说明了系统安全设计。通过实体联系（E-R）图构建了数据模型,进行了数据库的概念设计和数据库表的设计,完成了数据库设计。最后,对系统的详细设计和各个功能模块的流程设计做了说明,实现了林业信息管理系统。通过系统界面截图展示了移动应用,协调管理,事务管理等功能的实现。
马村[8]（2019）在《服务设计视域下健身房系统设计研究》文中认为本文以健身房体验为研究对象,运用服务设计理论,对健身房客户、健身房企业经营者与操作者、健身房企业里的硬件和软件设施进行系统规划,从而为健身房用户提供更高效、高质量的用户体验和服务。本文运用问卷调查法搜集健身房客户的相关信息,再运用跨学科研究法对健身房企业进行利益点分析,并发现健身房系统里存在的问题和需要优化的接触点。通过制作健身房的用户流程图、服务蓝图等方法对健身房服务系统里的关键接触点进行了分析。最后针对“为达成客户健身目的接触点”、“客户行为与需求接触点”和“健身房企业接触点”健身房的三大类接触点进行优化策略的研究。研究表明,健身房行业属于专业的服务行业,它向客户售出的不是某个有形的商品,而是一种服务与体验。随着客户的需求不断增长,健身房企业和客户之间的接触痛点也随之显现。在此应以用户为中心、与用户共同创造、无形触点实物化等设计原理对其服务触点进行优化,设计一种高效、可分享、可持续发展的服务模式。健身房可采用“互联网+APP”的信息共享方式进行服务和管理,利用移动互联网技术提高服务品质,实现客户与客户、客户与企业之间的信息共享。此外,在企业和客户之间实现双赢的触点优化策略主要包括:增加企业为客户服务的多样性,延长客户与企业触点的服务时间,从而为客户提供高质量的用户体验;另外还可以增加企业促销宣传的途径,优化高效便捷的管理系统等。
原阳晨[9]（2019）在《苗圃智能化信息管理系统研究》文中进行了进一步梳理为促进园林苗木产业的升级发展,实现苗圃科学化的管理建设,使各类项目工程成本降低,管理投入减少,苗木产量与质量双提升来促进林业效益的有效提高,本文对全国大中型苗圃进行了调查研究。对苗圃生产实践所遇到的实际问题进行分类、归纳、分析、总结,搜集整理了苗圃树木的数据信息,根据植物学、树木学、植物病理学、昆虫学、森林培育学等数十门相关学科理论基础,建立了集苗木基本信息、苗木养护管理、苗木资源管理、苗木栽植配置应用、苗木病虫害防治、苗木销售管理为一体的知识库,并在此知识库的基础上采用React,Ant-design、Redux、UMI为框架,集成HTML,CSS,JavaScript语言,构建了苗圃智能化管理系统,以期辅助大中型国有林场、苗圃以及科技示范推广园对林木进行全面管理。本系统的构建主要分为3个重要阶段,第一个阶段对各大苗圃、林场进行了全面的调研和考察,明确他们的实际生产、管理、经营、销售所遇到的各类问题,并对问题进行梳理,提出相关问题的解决方法。第二个阶段搜集整理了苗圃树木的数据信息,根据相关学科理论基础,建立了集苗木基本信息库、采购销售管理库、苗木养护管理库、苗木资源管理库、苗木栽植配置应用库、苗木病虫害防治专家库于一体的知识库。第三个阶段是本系统的构建。在此知识库的基础上采用React、Ant-design、Redux、UMI为框架,集成HTML、CSS、JavaScript语言,构建了苗圃智能化信息管理系统,此管理系统能够根据需求存储大量数据信息,按照操作人员的操作指令实现各项任务功能。此项目的开发应用是人们了解苗圃的一种快捷方式,可以达到管理、监控、监测苗圃的目的,不但加快了种苗行业的信息化进程,也减少了资源的浪费消耗。
张旭[10]（2019）在《公立医院客户关系管理绩效评价研究 ——以A医院为例》文中研究表明医疗卫生服务是民生的重要组成部分,长久以来备受瞩目。在我国,医疗卫生服务主要由公立医院提供,新医改方案的不断出台,如分级诊疗政策、取消药品加成政策、医疗服务价格的重大调整等,都给公立医院带来了巨大的挑战。面对政策的压力和民众的呼声,公立医院若想获得生存并有所发展,除了不断提高医疗质量、提升管理水平、改善医疗服务之外,更应重视患者就医感受,不断从疾病为中心向患者为中心转变,提升满意度,从而改善绩效水平,提高综合竞争力,推动可持续发展。该文主要研究内容及成果归纳如下:（1）将客户关系管理的理论和理念融入A医院绩效管理中。为了让公立医院回归公益性,提升患者满意度,该文引入客户关系管理理论建立一套适合A医院发展的绩效评价体系,并展开应用研究,为A医院的发展提供了理论依据和现实意义。（2）利用平衡计分卡这一理论工具,构建一套A医院绩效评价体系。参照相关政策对现行绩效方案进行分析,从中发现存在的问题和不足,运用战略地图对战略目标进行分解,基于平衡计分卡从财务、患者、内部流程、学习与成长四个维度构建了一套客户关系管理绩效评价指标,并确定评价标准。（3）对A医院患者满意度调查和绩效评价结果进行分析,为其他公立医院客户关系管理绩效评价研究提供借鉴参考。通过评价客户关系管理绩效水平,使A医院的整体战略目标在各层面得到更有效的实施,从而实现医院战略目标的有效性,并由此从政策支持、流程再造、内控管理、医患环境等方面为公立医院的可持续发展提供建议。该文的学术价值与应用价值在于:（1）通过客户关系管理绩效评价研究发现患者满意度对A医院绩效水平的作用;（2）把客户关系管理的理论和理念转化为具体指标对A医院进行绩效评价;（3）将患者满意度调查加入平衡计分卡维度中从医院和患者角度进行双向评价;（4）基于A医院绩效评价结果对公立医院在患者满意度方面存在的主要问题提出相应措施。
二、林业企业客户关系管理系统的设计（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、林业企业客户关系管理系统的设计（论文提纲范文）
（1）企业智能通讯系统研建（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 论文结构 |
| 2 相关技术概述 |
| 2.1 Spring MVC |
| 2.2 Hibernate框架 |
| 2.3 Bootstrap前端框架 |
| 2.4 Angular JS前端框架 |
| 2.5 光学字符识别 |
| 2.6 浏览器插件技术 |
| 3 系统需求分析 |
| 3.1 总体需求分析 |
| 3.2 系统功能需求 |
| 3.2.1 PC端系统 |
| 3.2.2 Web端系统 |
| 3.2.3 手机端系统 |
| 3.3 系统性能需求 |
| 3.4 系统安全性需求 |
| 4 系统概要设计 |
| 4.1 系统架构设计 |
| 4.2 系统功能设计 |
| 4.2.1 手机端 |
| 4.2.2 PC端 |
| 4.2.3 Web端 |
| 4.3 接口设计 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 PC端数据库 |
| 4.4.2 服务器端数据库 |
| 4.4.3 数据库安全性设计 |
| 5 系统功能模块的详细设计与实现 |
| 5.1 登录注册模块 |
| 5.1.1 Web端 |
| 5.1.2 PC端 |
| 5.1.3 手机端 |
| 5.2 通话模块 |
| 5.2.1 充值按钮 |
| 5.2.2 通话记录 |
| 5.2.3 通讯录 |
| 5.2.4 个人中心 |
| 5.2.5 通话方式的切换 |
| 5.2.6 取号选项 |
| 5.3 企业信息模块 |
| 5.4 通讯录模块 |
| 5.5 企业数据模块 |
| 6 系统测试 |
| 6.1 系统部署及测试环境搭建 |
| 6.2 测试方案 |
| 6.2.1 Web端测试 |
| 6.2.2 PC端测试 |
| 6.3 测试结论 |
| 7 总结与展望 |
| 7.1 内容总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
（2）林业企业商务智能系统研建 ——以林口林业局有限公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 林业信息化 |
| 1.2.2 商务智能 |
| 1.2.3 林业企业商务智能研究评述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 特色与创新之处 |
| 2 理论基础与关键技术支撑 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 软件工程学 |
| 2.1.2 林业企业管理 |
| 2.1.3 森林可持续经营 |
| 2.2 关键技术 |
| 2.2.1 云计算 |
| 2.2.2 商务智能应用技术 |
| 2.2.3 ETL技术 |
| 2.3 小结 |
| 3 林业企业商务智能系统需求分析 |
| 3.1 林口林业局有限公司概况 |
| 3.1.1 基本情况 |
| 3.1.2 信息化建设现状 |
| 3.2 业务需求 |
| 3.2.1 森林经营类指标 |
| 3.2.2 财务管理类指标 |
| 3.3 系统需求 |
| 3.3.1 功能需求 |
| 3.3.2 数据需求 |
| 3.3.3 性能需求 |
| 4 林业企业商务智能系统设计 |
| 4.1 商务智能平台选择 |
| 4.1.1 开源产品与商业产品 |
| 4.1.2 主流开源商务智能产品 |
| 4.1.3 Pentaho BI简介 |
| 4.2 架构设计 |
| 4.2.1 数据获取层 |
| 4.2.2 数据集成层 |
| 4.2.3 数据处理层 |
| 4.2.4 数据应用层 |
| 4.3 功能设计 |
| 4.3.1 报表展示功能 |
| 4.3.2 指标展示功能 |
| 4.3.3 数据多维分析功能 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 概念模型设计 |
| 4.4.2 逻辑模型设计 |
| 4.4.3 物理模型设计 |
| 4.5 ETL设计 |
| 4.5.1 过程一 |
| 4.5.2 过程二 |
| 4.5.3 过程三 |
| 5 林业企业商务智能系统实现 |
| 5.1 开发环境 |
| 5.2 ETL实现 |
| 5.2.1 过程一:Excel数据到My SQL数据 |
| 5.2.2 过程二:建立数据集市 |
| 5.2.3 过程三:构建数据立方体 |
| 5.3 功能实现 |
| 5.3.1 报表展示 |
| 5.3.2 指标展示 |
| 5.3.3 数据多维分析 |
| 6 林业企业商务智能系统应用分析 |
| 6.1 提升林业企业业务洞察能力 |
| 6.2 提升林业企业风险监控能力 |
| 6.3 提升林业企业综合感知能力 |
| 6.4 增强林业企业科学决策能力 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 不足之处 |
| 7.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 获得成果目录 |
| 致谢 |
（3）C集团财务共享服务中心构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 财务共享概念研究 |
| 1.3.2 财务共享优势研究 |
| 1.3.3 财务共享服务中心应用研究 |
| 1.3.4 研究述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 技术路线图 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关概念和理论基础 |
| 2.1 财务共享服务中心相关概念 |
| 2.1.1 财务共享服务中心概念 |
| 2.1.2 业务范围 |
| 2.1.3 影响因素 |
| 2.1.4 运营风险 |
| 2.2 研究的理论基础 |
| 2.2.1 规模经济理论 |
| 2.2.2 资源配置理论 |
| 2.2.3 共享经济理论 |
| 2.2.4 组织结构扁平化理论 |
| 3 C集团经营现状及财务共享服务中心构建必要性和可行性 |
| 3.1 集团基本情况简介 |
| 3.2 集团经营现状分析 |
| 3.2.1 管控力度不足 |
| 3.2.2 经营成本上升 |
| 3.2.3 工作效率不高 |
| 3.2.4 运营风险较高 |
| 3.3 必要性及可行性分析 |
| 3.3.1 必要性分析 |
| 3.3.2 可行性分析 |
| 4 C集团财务共享服务中心构建规划 |
| 4.1 共享中心总体规划 |
| 4.1.1 共享中心构建原则 |
| 4.1.2 共享中心架构 |
| 4.1.3 战略职能定位 |
| 4.1.4 业务范围 |
| 4.1.5 模式选择 |
| 4.2 构建财务共享服务中心 |
| 4.2.1 中心选址 |
| 4.2.2 制度标准化 |
| 4.2.3 共享中心组织框架 |
| 4.2.4 流程优化 |
| 4.3 财务共享服务平台建设 |
| 4.3.1 费控系统 |
| 4.3.2 影像管理系统 |
| 4.3.3 资金管理系统 |
| 5 C集团财务共享服务中心运行的保障措施 |
| 5.1 加强财务人才培养 |
| 5.1.1 培训管理 |
| 5.1.2 发展规划 |
| 5.2 搭建质量管理体系 |
| 5.3 完善绩效评价系统 |
| 5.4 持续优化流程管理 |
| 6 C集团财务共享中心预期运营效果分析 |
| 6.1 管控力度显着强化 |
| 6.2 财务成本有效降低 |
| 6.2.1 人工成本降低 |
| 6.2.2 办公成本降低 |
| 6.2.3 税务成本降低 |
| 6.3 工作效率大幅提升 |
| 6.4 客户满意度提高 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 (攻读学位期间的主要学术成果) |
| 致谢 |
（4）基于FSC-COC认证框架的A林业企业产销监管链管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究目标及内容 |
| 1.3.1 研究目标 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 林业企业 |
| 2.1.1 定义 |
| 2.1.2 分类 |
| 2.1.3 特点 |
| 2.2 产销监管链 |
| 2.2.1 定义 |
| 2.2.2 主要作用 |
| 2.2.3 内容及影响因子 |
| 2.3 FSC-COC认证 |
| 2.3.1 FSC森林认证 |
| 2.3.2 产销监管链(COC)认证 |
| 2.3.3 FSC-COC认证的意义 |
| 2.4 林业企业产销监管链管理相关理论 |
| 2.4.1 可持续经营理论 |
| 2.4.2 信息不对称理论 |
| 2.4.3 控制论 |
| 3 A林业企业产销监管链管理现状、存在不足及成因分析 |
| 3.1 A林业企业产销监管链管理现状 |
| 3.1.1 A林业企业概况 |
| 3.1.2 产销监管链管理现状 |
| 3.2 通过企业调研员工访谈发现COC管理存在的不足 |
| 3.2.1 公司COC管理体系缺失 |
| 3.2.2 缺乏良好的COC环境,员工COC意识薄弱 |
| 3.2.3 公司采购环节管理较为粗放 |
| 3.2.4 生产加工管理过程控制流于形式 |
| 3.2.5 公司内部产销监管不到位 |
| 3.3 成因分析 |
| 3.3.1 行业特点 |
| 3.3.2 企业自身 |
| 3.3.3 竞争者 |
| 3.3.4 供应商 |
| 3.3.5 消费者 |
| 3.3.6 政府等监管部门 |
| 4 基于FSC–COC认证框架的产销监管链管理模型的构建 |
| 4.1 FSC-COC认证框架 |
| 4.2 产销监管链管理模型构建的思路 |
| 4.3 产销监管链管理模型构建的基本原则 |
| 4.3.1 系统性原则 |
| 4.3.2 可行性原则 |
| 4.3.3 信息化原则 |
| 4.3.4 协调性原则 |
| 4.4 A林业企业产销监管链管理模型的构建 |
| 4.4.1 采购及供应商管理环节 |
| 4.4.2 原材料验收入库环节 |
| 4.4.3 生产加工过程控制环节 |
| 4.4.4 销售及储存环节 |
| 5 基于COC管理模型的A林业企业产销监管链管理优化措施 |
| 5.1 管理优化目标 |
| 5.2 管理优化措施 |
| 5.2.1 构建COC管理体系,建立FSC产品组清单 |
| 5.2.2 优化COC环境,强化COC意识 |
| 5.2.3 针对性采用订单驱动采购 |
| 5.2.4 强化生产加工过程控制 |
| 5.2.5 创新产销对接,实现COC一体化管理 |
| 5.2.6 完善COC管理文件和记录控制管理 |
| 6 研究结论与不足 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）基于90后定制柜类家具设计的数据库构建（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 90后成为家具市场消费主体 |
| 1.1.2 定制家具行业现状 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 90后家具消费行为及心理 |
| 1.3.2 定制家具客户需求与产品设计 |
| 1.3.3 家具数据库发展现状 |
| 1.4 主要研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 本章小结 |
| 2 定制柜类家具客户需求与设计要素 |
| 2.1 客户需求概述 |
| 2.1.1 客户需求定义 |
| 2.1.2 客户需求特点 |
| 2.1.3 客户需求分类 |
| 2.2 定制柜类家具设计要素分析 |
| 2.2.1 定制柜类家具的概述及优势 |
| 2.2.2 定制柜类家具的功能要素 |
| 2.2.3 定制柜类家具的外观要素 |
| 2.3 本章小结 |
| 3 90后定制柜类家具设计需求分析-以定制衣柜为例 |
| 3.1 90后个性化特征及家具心理需求 |
| 3.1.1 概念界定 |
| 3.1.2 90后的个性特征 |
| 3.1.3 90后家具消费心理特征 |
| 3.2 90后客户需求的获取-定性和定量调研 |
| 3.3 定制衣柜的设计要素 |
| 3.3.1 定制衣柜的功能要素 |
| 3.3.2 定制衣柜的外观要素 |
| 3.3.3 定制衣柜的材料因素 |
| 3.4 客户需求分解 |
| 3.5 本章小结 |
| 4 定制柜类家具数据库系统设计与实现 |
| 4.1 数据库系统设计概述 |
| 4.1.1 数据库的概念及特点 |
| 4.1.2 数据库的类型及特征 |
| 4.1.3 系统主要功能概述 |
| 4.2 开发工具的选取 |
| 4.2.1 数据库系统的选取 |
| 4.2.2 系统设计语言的选取 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.3.1 数据库的建设原则 |
| 4.3.2 数据库系统用户预测及需求分析 |
| 4.3.3 概念模型设计 |
| 4.3.4 数据表结构 |
| 4.4 数据库实现及应用 |
| 4.4.1 配色选择 |
| 4.4.2 前端网站 |
| 4.4.3 后台系统 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 总结与展望 |
| 5.1 全文总结 |
| 5.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 定制衣柜需求及使用调研 |
| 致谢 |
（6）中国农业发展银行WJ支行客户关系管理策略研究 ——基于客户价值的视角（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究目的及意义 |
| 第二节 国内外研究文献综述 |
| 一、国外学者对客户关系管理的研究 |
| 二、国内学者对客户关系管理的研究 |
| 第三节 研究方法和思路 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究思路 |
| 三、论文整体框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 第一节 客户关系管理 |
| 一、客户关系管理的定义 |
| 二、客户关系管理的影响因素 |
| 三、客户关系管理的构成 |
| 第二节 客户价值 |
| 一、客户价值理论 |
| 二、基于客户价值的客户细分 |
| 第三章 农发行WJ支行客户关系管理现状及问题分析 |
| 第一节 农发行WJ支行发展概况和客户关系环境分析 |
| 一、农发行WJ支行发展概况 |
| 二、农发行WJ支行客户关系环境分析 |
| 第二节 农发行WJ支行客户关系管理现状分析 |
| 一、农发行WJ支行部门组织结构 |
| 二、农发行WJ支行现行与客户有关的管理系统 |
| 三、农发行WJ支行现行客户关系管理的主要做法 |
| 第三节 农发行WJ支行客户关系管理存在问题分析 |
| 一、问题调研的设计、发放、收集和分析 |
| 二、农发行WJ支行客户关系管理存在问题分析总结 |
| 第四章 构建农发行WJ支行客户评价体系 |
| 第一节 构建农发行WJ支行客户评价体系 |
| 一、建立RFM模型的多维度客户价值指标体系 |
| 二、分析RFM模型评估客户价值 |
| 三、结果分析 |
| 第二节 客户价值与客户关系管理关联 |
| 第五章 农发行WJ支行客户关系管理策略实施建议 |
| 第一节 构建客户关系管理策略框架 |
| 第二节 加强客户关系管理策略建议 |
| 一、树立正确的客户关系理念 |
| 二、建立农发行WJ支行客户价值评价体系 |
| 三、客户细分和差别管理 |
| 四、挖掘客户需求,提高客户贡献率 |
| 第三节 客户关系管理策略配套保障措施建议 |
| 一、整合客户信息系统 |
| 二、加强客户经理团队建设 |
| 三、完善客户经理绩效评估体系 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 本文结论 |
| 第二节 本文不足 |
| 第三节 对未来的展望 |
| 参考文献 |
| 附录:中国农业发展银行客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（7）某市林业信息管理系统设计（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景与意义 |
| 1.2 相关课题研究现状 |
| 1.3 研究内容介绍 |
| 1.4 本文的组织结构 |
| 第2章 林业信息管理系统技术方案 |
| 2.1 开发工具及技术简介 |
| 2.1.1 J2EE技术 |
| 2.1.2 MySQL简介 |
| 2.1.3 MyEclipse与 Tomcat简介 |
| 2.1.4 JSP技术 |
| 2.1.5 XML技术应用 |
| 2.1.6 JBPM工作流引擎 |
| 2.2 系统技术方案 |
| 2.3 系统运行维护方案 |
| 2.4 系统运行环境 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 林业信息管理需求分析 |
| 3.1 性能需求 |
| 3.1.1 时间特性 |
| 3.1.2 适应性 |
| 3.2 运行需求 |
| 3.2.1 用户界面 |
| 3.2.2 软件接口 |
| 3.2.3 故障处理 |
| 3.3 林业信息管理业务流程分析 |
| 3.3.1 公文收发业务流程 |
| 3.3.2 科室工作安排处理流程 |
| 3.3.3 日常行政签批 |
| 3.3.4 资源管理 |
| 3.3.5 新闻公告 |
| 3.4 林业信息管理系统功能需求分析 |
| 3.4.1 功能要求 |
| 3.4.2 系统功能模块 |
| 3.5 林业信息管理系统安全需求 |
| 3.5.1 网络安全需求 |
| 3.5.2 数据安全需求 |
| 3.5.3 Web应用管理措施 |
| 3.5.4 防非法操作需求 |
| 3.5.5 异常监视机制 |
| 3.5.6 系统异常检测需求 |
| 3.5.7 服务器安全需求 |
| 3.5.8 终端安全需求 |
| 3.6 本章小结 |
| 第4章 林业信息管理系统概要设计 |
| 4.1 系统设计原则 |
| 4.2 林业信息管理系统结构设计 |
| 4.2.1 移动应用子系统功能结构设计 |
| 4.2.2 协同管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.3 网上信息子系统功能结构设计 |
| 4.2.4 信息管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.5 事务管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.6 会议管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.7 个人管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.8 系统管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.9 物品管理子系统功能结构设计 |
| 4.2.10 督办管理子系统功能结构设计 |
| 4.3 林业信息管理系统安全设计 |
| 4.3.1 网关安全设计 |
| 4.3.2 web防火墙设计 |
| 4.3.3 异常检测设计 |
| 4.3.4 服务器安全设计 |
| 4.3.5 应用数据备份设计 |
| 4.3.6 网页防篡改设计 |
| 4.3.7 终端安全设计 |
| 4.3.8 系统监测服务设计 |
| 4.4 林业信息管理系统数据库设计 |
| 4.4.1 数据库概念设计 |
| 4.4.2 数据库表设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 林业信息管理系统详细设计与实现 |
| 5.1 林业信息管理系统类图设计 |
| 5.1.1 设计类图 |
| 5.1.2 类描述 |
| 5.2 林业信息管理系统门户管理 |
| 5.2.1 登录页 |
| 5.2.2 主页门户logo及版面信息 |
| 5.3 林业信息管理系统科室工作安排 |
| 5.4 林业信息管理系统资源管理 |
| 5.4.1 办公用品领用申请 |
| 5.4.2 会议管理 |
| 5.4.3 公务用车管理 |
| 5.5 林业信息管理系统信息发布与共享 |
| 5.5.1 通知公告 |
| 5.5.2 新闻中心 |
| 5.5.3 资料共享和管理 |
| 5.6 林业信息管理系统信息沟通管理 |
| 5.6.1 林业论坛 |
| 5.6.2 调查问卷 |
| 5.6.3 在线交流 |
| 5.6.4 移动办公 |
| 5.7 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）服务设计视域下健身房系统设计研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 设计领域中服务设计理念的兴起 |
| 1.1.2 全民健身消费 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 健身房研究现状 |
| 1.2.2 服务设计研究现状 |
| 1.3 研究目的及意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究方法和内容框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容和框架 |
| 1.5 创新点和预期成果 |
| 2 健身房客户利益点调查与分析 |
| 2.1 客户基本信息统计 |
| 2.1.1 年龄 |
| 2.1.2 性别 |
| 2.1.3 收入状况 |
| 2.2 客户利益点情况调查 |
| 2.2.1 健身频率分析 |
| 2.2.2 健身时长分析 |
| 2.2.3 健身目的分析 |
| 2.2.4 健身项目与对项目情况了解程度的分析 |
| 2.2.5 客户行为与需求分析 |
| 2.2.6 客户的消费额与价格分析 |
| 2.3 客户选择健身房的影响因素评估 |
| 2.4 小结 |
| 3 健身房SCP的调查与分析 |
| 3.1 健身市场结构分析 |
| 3.1.1 健身房生态图 |
| 3.1.2 健身产品 |
| 3.1.3 内部员工情况 |
| 3.2 健身市场行为分析 |
| 3.2.1 定价行为 |
| 3.2.2 促销活动 |
| 3.2.3 连锁经营 |
| 3.3 健身市场绩效分析 |
| 3.3.1 盈利与生产效率 |
| 3.3.2 服务质量 |
| 3.4 小结 |
| 4 服务设计理论下的健身房系统接触点研究 |
| 4.1 关于服务接触点 |
| 4.2 健身房接触点优化与创见的设计原则 |
| 4.2.1 以用户为中心的设计原则 |
| 4.2.2 与用户共同创造的设计原则 |
| 4.2.3 把握触点次序性的设计原则 |
| 4.2.4 无形触点实物化的设计原则 |
| 4.3 健身房用户体验流程图 |
| 4.4 健身房服务蓝图构建 |
| 5 为达成客户目的接触点的优化与创见 |
| 5.1 优化目标 |
| 5.2 现有情况研究 |
| 5.2.1 客户行为现状 |
| 5.2.2 问题汇总分析 |
| 5.3 针对客户健身目的接触点的优化方案 |
| 5.3.1 设施条件 |
| 5.3.2 教练情况 |
| 5.3.3 设计科学健身秩序 |
| 5.3.4 激发客户潜能 |
| 6 客户行为与需求接触点的优化与创见 |
| 6.1 优化目标 |
| 6.2 现有情况研究 |
| 6.2.1 客户行为现状 |
| 6.2.2 问题汇总分析 |
| 6.3 客户行为与需求接触点的优化方案 |
| 6.3.1 设施质量与安排秩序 |
| 6.3.2 器械可操作程序与规范需求 |
| 6.3.3 健身项目安全性需求 |
| 6.3.4 与操作者互动接触点 |
| 6.3.5 通信交流接触点 |
| 7 健身房企业接触点的优化与验证 |
| 7.1 优化目标 |
| 7.2 现有情况研究 |
| 7.2.1 用户行为现状 |
| 7.2.2 问题汇总分析 |
| 7.3 健身房企业管理系统接触点的优化方案 |
| 7.3.1 促销接触点 |
| 7.3.2 生产效率接触点 |
| 7.3.3 客户资料的数据管理与分析 |
| 7.4 健身房服务设计策略验证 |
| 8 结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.2 课题局限 |
| 8.3 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 健身房客户相关情况调查问卷 |
| 附录B 长沙市健身房教练员调查问卷 |
| 附录C 健身房管理人员调查问卷 |
| 附录D 攻读学位期间的主要学术成果 |
| 致谢 |
（9）苗圃智能化信息管理系统研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 引言 |
| 1.1 课题来源及背景 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究的目的和意义 |
| 1.3.1 研究的目的 |
| 1.3.2 研究的意义 |
| 1.4 苗圃智能化信息管理系统的理论与技术支撑 |
| 1.4.1 林学相关理论基础知识 |
| 1.4.2 管理学理论知识 |
| 1.4.3 人工智能在信息管理系统的应用 |
| 1.5 系统需求分析及可行性分析 |
| 1.5.1 系统的需求分析 |
| 1.5.2 可行性分析 |
| 2 苗圃智慧化信息管理系统的设计 |
| 2.1 管理系统的设计原则 |
| 2.2 管理系统的构架模式 |
| 2.2.1 微信服务号+微信小程序组合形式的特征 |
| 2.2.2 Web应用的特征 |
| 2.3 系统开发技术 |
| 2.3.1 HTML |
| 2.3.2 CSS |
| 2.3.3 JavaScript |
| 2.3.4 Node.js |
| 2.4 前端框架和后端框架 |
| 2.4.1 React框架 |
| 2.4.2 Koa框架 |
| 2.5 前端构建工具 |
| 2.5.1 Webpack |
| 2.5.2 Babel |
| 2.6 MongoDB数据库 |
| 2.7 SPA简介 |
| 2.8 Flux |
| 2.9 Visual Studio Code开发工具 |
| 2.10 部署环境与部署工具 |
| 2.11 系统代码示例 |
| 3 苗圃智能化信息管理系统模块的设计开发 |
| 3.1 系统模块分析图 |
| 3.2 采购管理模块 |
| 3.2.1 采购订单 |
| 3.2.2 发票管理 |
| 3.2.3 采购入库 |
| 3.2.4 采购成本管理 |
| 3.2.5 采购退货 |
| 3.3 销售管理模块 |
| 3.3.1 销售报价 |
| 3.3.2 销售订单 |
| 3.3.3 销售出库 |
| 3.3.4 物资的退换处理 |
| 3.3.5 发票开具 |
| 3.3.6 客户信息的维护管理 |
| 3.4 库存统计管理模块 |
| 3.4.1 苗木内部调拨 |
| 3.4.2 苗木的库存盘点 |
| 3.4.3 苗木生长更新统计 |
| 3.4.4 生产物资盘点 |
| 3.5 生产管理模块 |
| 3.5.1 生产工单 |
| 3.5.2 机械设备管理 |
| 3.6 人员管理与角色权限 |
| 3.6.1 组织人员管理 |
| 3.6.2 角色权限 |
| 3.7 综合查询 |
| 3.8 财务管理 |
| 3.9 苗木专家系统的建立 |
| 3.9.1 数据库的填充 |
| 3.9.2 数据功能信息的分类 |
| 3.9.3 填充内容格式规范 |
| 4 苗圃智能化信息管理系统的测试与应用 |
| 4.1 注册、登录及忘记密码 |
| 4.1.1 注册 |
| 4.1.2 登录 |
| 4.1.3 忘记密码 |
| 4.2 菜单功能界面 |
| 4.3 销售管理模块 |
| 4.4 采购管理模块 |
| 4.5 生产管理模块 |
| 4.6 库存统计管理模块 |
| 4.7 苗木专家系统功能 |
| 5 总结和讨论 |
| 5.1 总结 |
| 5.2 讨论 |
| 参考文献 |
| 附录A |
| 作者简历 |
| 致谢 |
（10）公立医院客户关系管理绩效评价研究 ——以A医院为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 医院绩效评价的国内外研究 |
| 1.2.2 客户关系管理的国内外研究 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法与框架 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 创新点 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 绩效评价相关概念 |
| 2.1.1 绩效 |
| 2.1.2 绩效评价 |
| 2.1.3 医院绩效评价 |
| 2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.2.2 客户关系管理的本质 |
| 2.3 平衡计分卡理论 |
| 2.3.1 平衡计分卡的基本思想 |
| 2.3.2 平衡计分卡的维度内容 |
| 2.4 战略地图 |
| 3 A医院绩效管理的现状分析 |
| 3.1 A医院的基本情况 |
| 3.1.1 医院概况 |
| 3.1.2 医院组织架构 |
| 3.1.3 医院人员构成 |
| 3.2 A医院绩效管理现状 |
| 3.2.1 现有绩效评价方案 |
| 3.2.2 现有绩效管理存在的问题及分析 |
| 3.3 A医院改善绩效管理的必要性分析 |
| 3.4 平衡计分卡在A医院实施的可行性分析 |
| 4 A医院客户关系管理绩效评价体系构建 |
| 4.1 A医院客户关系管理绩效评价体系指标构建基本原则 |
| 4.2 A医院战略分析 |
| 4.2.1 战略目标 |
| 4.2.2 战略地图 |
| 4.3 A医院客户关系管理绩效评价体系指标筛选 |
| 4.3.1 平衡计分卡指标初选 |
| 4.3.2 德尔菲法确定绩效评价指标 |
| 4.4 A医院客户关系管理绩效评价体系指标权重设定 |
| 4.4.1 指标权重确定的原则 |
| 4.4.2 指标权重确定的方法 |
| 4.4.3 咨询专家的基本情况 |
| 4.4.4 指标权重的计算 |
| 4.5 A医院客户关系管理绩效评价体系指标评分标准制定 |
| 5 A医院客户关系管理绩效评价分析 |
| 5.1 研究思路 |
| 5.2 A医院患者满意度结果及分析 |
| 5.2.1 门诊患者满意度调查分析 |
| 5.2.2 住院患者满意度调查分析 |
| 5.3 A医院客户关系管理绩效值统计及分析 |
| 5.3.1 A医院客户关系管理绩效值 |
| 5.3.2 客户关系管理绩效评价分析 |
| 5.4 基于客户关系管理绩效评价的公立医院改进建议 |
| 5.4.1 应进一步完善并落实公立医院CRM绩效考核政策 |
| 5.4.2 优化流程,提高公立医院医院运行效率 |
| 5.4.3 加强医院内控管理,保证支出的合理性,降低患者负担 |
| 5.4.4 建立良好的医患环境,加强对患者的人文关怀 |
| 5.4.5 以患者为中心通过HCRM管理系统进行流程再造 |
| 6 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A A医院CRM绩效评价指标筛选专家意见表 |
| 附录B A医院CRM绩效评价指标权重打分专家意见表 |
| 附录C 患者满意度调查问卷 |
| 个人简介 |
| 导师简介 |
| 致谢 |
四、林业企业客户关系管理系统的设计（论文参考文献）
- [1]企业智能通讯系统研建[D]. 刘文文. 北京林业大学, 2020(02)
- [2]林业企业商务智能系统研建 ——以林口林业局有限公司为例[D]. 夏明慧. 北京林业大学, 2020(02)
- [3]C集团财务共享服务中心构建研究[D]. 张宁宁. 中南林业科技大学, 2020(02)
- [4]基于FSC-COC认证框架的A林业企业产销监管链管理优化研究[D]. 林阿明. 福建农林大学, 2020(02)
- [5]基于90后定制柜类家具设计的数据库构建[D]. 肖银. 中南林业科技大学, 2020
- [6]中国农业发展银行WJ支行客户关系管理策略研究 ——基于客户价值的视角[D]. 吴朦朦. 安徽财经大学, 2019(03)
- [7]某市林业信息管理系统设计[D]. 刘琦. 燕山大学, 2019(06)
- [8]服务设计视域下健身房系统设计研究[D]. 马村. 中南林业科技大学, 2019(01)
- [9]苗圃智能化信息管理系统研究[D]. 原阳晨. 河北农业大学, 2019(03)
- [10]公立医院客户关系管理绩效评价研究 ——以A医院为例[D]. 张旭. 北京林业大学, 2019(04)